Vodafone'dan Ölen Eşin Hattı İçin Açıklanmayan 3.317,25 TL Ücreti

Eşimin üzerine kayıtlı olup benim kullandığım Vodafone hattıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eşim kısa süre önce vefat etti. Geçtiğimiz ay Vodafone tarafından aranarak hat sahibinin vefat ettiğinin tespit edildiği ve hattın kapatılacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Kartal Çarşı’daki Vodafone bayisine giderek veraset ilamını ve ölüm belgesini sundum, hattı kendi üzerime almak için gerekli işlemleri başlattım.

Bayideki yetkililer, eşimin vefatının mücbir sebep olduğunu, bu nedenle herhangi bir ceza uygulanmayacağını ve hatta ait borç bulunmadığını belirttiler. Gerekli bildirimlerin sisteme girildiğini ve işlemlerin yapıldığını söylediler. Bu beyanlara güvenerek işlemleri tamamladım.

Ancak 21 Ekim 2026 tarihinde tarafıma SMS ile 3.317,25 TL tutarında bir bedel çıkarıldığı bildirildi. Bunun üzerine tekrar aynı bayiye gittim. Yetkili, eşimin vefatına ilişkin bildirimlerin işlem sırasında sisteme girildiğini, buna rağmen Vodafone sistemi tarafından bu bedelin yansıtıldığını, kendilerinin ise artık yapabileceği başka bir işlem olmadığını ifade etti.

Eşimin vefatı nedeniyle zaten zor bir dönemden geçerken, tüm belgeleri sunmama ve Vodafone’un yönlendirmelerine harfiyen uymama rağmen böyle bir bedelle karşılaşmam mağduriyetimi artırmıştır. Üstelik işlem sırasında herhangi bir ceza uygulanmayacağı ve borcum olmadığı açıkça ifade edilmiştir.

Tarafıma yansıtılan 3.317,25 TL tutarındaki bedelin hangi gerekçeyle çıkarıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, bu bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.