Vodafone’dan Numara Taşıma Reddi Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattımın taahhüt süresi bittiği için 06.07.2026 tarihinden itibaren numaramı Türk Telekom’a taşımak istedim. 5 gündür bizzat Türk Telekom ana bayisine giderek defalarca başvuru yaptım ancak her seferinde “numara taşıma talebiniz bildirdiğiniz operatöre ait olmaması nedeniyle ret edilmiştir” şeklinde mesaj alıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ayrıca ana bayiye de giderek toplamda 4 kez başvuru yaptım. Mernis bilgilerim kontrol edildi, mail de gönderdim, tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirdim fakat sorun hâlâ çözülmedi. Şikayet talebi oluşturulması için Vodafone müşteri hizmetlerini ayrıca 2 kez daha aradığımda talep açacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, şikayet kaydım da açılmadı.

Vodafone’a gelirken hiçbir sorun yaşamamışken, operatör değiştirmek istediğimde bu şekilde zorlaştırılması ve “numara size ait değil” gerekçesiyle sürekli reddedilmem beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetleri sorumluluk almak istemiyor, yanlış yönlendirmeler yapılıyor ve her seferinde başka bir birime yönlendiriliyorum. Tüm söylediklerini denememe rağmen sonuç alamadım ve bu süreçte hattımı taahhütsüz kullanmak zorunda kaldığım için 980 TL’lik yüksek fatura ödemek durumunda bırakılıyorum.

Numaramın sorunsuz şekilde Türk Telekom’a taşınması için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunumun acilen çözülmesini, bu süreçte taahhütsüz kullanımdan dolayı ödediğim yüksek faturalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ek kullanım ücreti, cayma bedeli veya ilave herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.