to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Haksız Cayma Bedeli Ve Ödeme Sorunları
Temmuz ayı başında hattımı 537***4197 numaralı numaramla Vodafone’a faturalı hat olarak taşıdım. Hattım taşındığı andan itibaren Sarıyer ve Bakırköy bölgelerinde ne hat çekti ne de telefonla sağlıklı bir şekilde görüşme yapabildim. Çekim sorunu nedeniyle defalarca talep ve şikayet bırakmama, yorum yazmama ve çağrı merkezine ulaşmaya çalışmama rağmen sorun çözülemedi ve yaklaşık bir ayın sonunda hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.
Geçiş sürecinde çağrı merkezinden arayan görevli, sorun çözülemezse cayma bedeli alınmayacağını açıkça ifade etmesine rağmen tarafıma 1.384,50 TL tutarında cayma bedeli içeren fatura gönderildi. Bu SMS geldikten sonra hem Vodafone uygulaması üzerinden hem de web sitesi üzerinden ödeme yapmayı denedim, ancak her seferinde “böyle bir kullanıcı bulunamadı” veya “abone bulunmadı” şeklinde uyarılar aldım ve ödeme yapamadım.
Bugün tekrar SMS ile ödeme yapılmadığına dair bir mesaj aldım ve farklı bir linke yönlendirildim, ancak bu link üzerinden de aynı şekilde ödeme yapmam mümkün olmadı. Yani hem haksız olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeli çıkarılıyor hem de bu borcu ödemek istesem bile sistem beni abone olarak tanımadığı için işlem yapamıyorum. Uygulama, online kanallar ve tobi üzerinden de sadece standart cevaplar alıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Hattımı kapatmama ve başka operatöre geçmeme rağmen mağduriyetim devam ediyor. Haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, varsa üzerimde görünen borç kayıtlarının düzeltilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma artık SMS veya benzeri bildirim gönderilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çağrı merkezine defalarca ulaşmayı başarmış olmama rağmen halen sorun çözülmedi. Gönderilen link çalışmıyor. Çağrı merkezini aradığımda her defasında sundukları yeni link, yeni cihaz vs. Alternatifleri aşıldı, başka telefon, bilgisayar, Vodafone mağazasındaki bilgisayar dahil olmak üzere her yerde denendi. Asla link açılmıyor. Uluslararası bir kurumun farklı farklı temsilcilerinin (şikayet üzerine arandığım çalışan, çağrı merkezinden ulaştıklarım, mağazada görüştüklerim) yaptığı işi bilmemesi ve böylesine basit bir konuya halen çözüm bulamaması çok tuhaf.
