Vodafone'dan Çelişkili Ödeme Tarihi Bilgilendirmesi

Vodafone mobil hattıma ait 546 *******12 numaralı hat kullanıcısıyım. Hattıma ait iki adet fatura bulunuyor ve toplam borç tutarı 1.568 TL civarında. Ödeme tarihiyle ilgili tarafıma verilen bilgilerin tutarsız olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık bir hafta önce yapılan bilgilendirmede, 10. Ayın 27’si 2026 tarihi itibarıyla hattımın tamamen kapatılacağı ve avukatlık işlemlerinin başlatılacağı tarafıma iletildi. Ancak dün yapılan aramada bu kez, bugün gün sonuna kadar ödeme yapılmazsa yasal işlem başlatılacağı söylendi. Bunun üzerine 542’yi arayarak müşteri hizmetlerine bağlandım, oradaki temsilci ise yine 27’sine kadar ödeme yapabileceğimi belirtti. Bugün arayan farklı bir müşteri temsilcisi ise bu kez gün içinde mutlaka ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Aynı borç için, kısa süre içinde farklı temsilciler tarafından çelişkili tarihler verilmesi kafamı karıştırmakta ve ödeme planımı yapmamı zorlaştırmaktadır.

Ben Vodafone’dan, tarafıma net ve tek bir resmi son ödeme tarihi bildirilmesini, bu tarihin sistemde de aynı şekilde görünmesini ve bu tarih öncesinde hattımın kapatılması ya da hakkımda yasal işlem başlatılması gibi bir uygulamaya gidilmemesini talep ediyorum. Tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmemek ve sürecin yazılı olarak da tarafıma açıklanmasını istiyorum.