Vodafone'dan Beklenmedik 1500 TL Fatura Artışı

Vodafone mobil hattımda uzun süredir aynı paketi kullanıyorum ve Apple Music ücretim de faturama yansıdığı için aylık toplam faturam yaklaşık 590 TL civarında geliyor, öncesinde ise 400 küsur tl ödüyordum. Bu paketi alırken 12 ay taahhütlü olduğu söylenmişti.

Bugün saat 12.06 civarında Vodafone tarafından arandım ve ekim ayında taahhüdüm bittiğinde mevcut kullandığım paketin 1500 TL olacağı söylendi. Telefonda, şu an kullandığım paket dışında başka bir pakete geçmek istemediğimi, mevcut paketimin devam etmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ekimden sonra faturamın 590 TL yerine 1500 TL olarak yansıyacağı ifade edildi.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bu kadar abartılı bir zam yapılmasını hem kabul edilebilir bulmuyorum hem de müşteri sadakatine yakışmadığını düşünüyorum. Mevcut kullanımım ve geçmiş ödemelerim de dikkate alınarak, faturamın 1500 TL değil, makul bir seviyede, en azından 1000 TL’nin altında olacak şekilde düzenlenmesini ve tarafıma uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.

Bu konuya ilişkin olarak arama kaydım ve tarafıma gelen SMS’ler üzerinden inceleme yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.