Vodafone'da Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Ücretlendirme

Arkadaşlar, eğer çok sevmediğiniz, hatta “şu adam biraz uğraşsın” dediğiniz biri varsa, ona Vodafone hattı aldırın. Anlaşılan başka bir şeye gerek yok. Önce tarifesi ve faturaları değişsin, sonra ödeyemediğinde hattı kısıtlansın, kampanyası sona erdirilsin, fesih bedeli çıksın. Yetmesin, açık onayı olmadan yeniden yüksek ücretli bir tarifeden faturalandırılsın. Ardından da gün içinde defalarca aranıp “ödeyin, yoksa avukata veririz, yasal işlem başlatırız” denilsin. Dün aynı numaradan beni 5 defa arayıp ulaşabilen Vodafone, bugün ise “size ulaşamadık” diye mesaj gönderiyor. Gerçekten etkileyici bir iletişim sistemi! İş ödeme istemeye ve yasal takipten bahsetmeye gelince defalarca ulaşıyorlar; itiraz ettiğiniz ücretlendirmeye açıklama yapmaya gelince bir anda size ulaşamıyorlar. Şaka bir yana, bu kadar yoğun tahsilat baskısı ve sürekli avukat/yasal takip vurgusu, müşteride gerçekten mafyavari bir baskı hissi yaratıyor. Oysa benim istediğim çok basit: Hattımı neden kısıtladınız, kampanyayı hangi dayanakla sona erdirdiniz, fesih bedelini neden aldınız ve sonrasında benim açık onayım olmadan neden tekrar yüksek ücretli 20 GB tarifesi üzerinden ücretlendirme yaptınız? Kullanım kayıtlarımı açın ve bakın: Yaklaşık 10 ay boyunca ne kadar konuşmuşum, ne kadar internet kullanmışım? Kullanımım yok denecek kadar azken neden benim adıma en düşük seçenek yerine yüksek ücretli 20 GB seçildi? Ben tehdit veya standart cevap değil, bu sorulara belgeli ve açık bir cevap bekliyorum.

Buyurun, ekran görüntüsü ortada. “Sizi aradık, mesajla da durumu bildirdik” diyorsunuz; ancak benim tarafımda ne arama kaydı ne de bahsettiğiniz mesaj var. Ortada bilgilendirme yokken “memnun kalmışsınızdır” demeniz gerçekten anlaşılır değil. Dün aynı numaralardan yaklaşık 5 kez aranarak fatura ödemem gerektiği, aksi halde avukata verileceğim ve yasal süreç başlatılacağı söylendi. Dün rahatlıkla ulaşabilen Vodafone, bugün açıklama istenince “ulaşamadık” diyebiliyor. Bu çelişkinin açıklamasını bekliyorum. WhatsApp mesajı gönderildiğini iddia ediyorsanız tarihini, içeriğini ve gönderim kaydını paylaşın. Arama yapıldıysa arama kaydını gösterin. Benim ekranım ortada. Asıl soru şu: Çözümünüz nedir? Burada açıkça yazın. Vodafone kendi açıklamasına göre hattımı kısıtlıyor/donduruyor, çift taraflı kullanıma kapatıyor, kampanyayı sonlandırıyor ve fesih/cayma bedeli talep ediyor. Bunların hiçbiri için talimat vermedim. Buna rağmen, yaklaşık 10 aydır internet ve arama kullanımımın çok sınırlı olduğu kullanım kayıtlarından görülebilecek hattım, açık talebim ve onayım olmadan yeniden 20 GB’lik ücretlendirmeye alınmış görünüyor. Benden 20 GB için izin aldınız mı? Hayır. “Beni yeniden 20 GB’lik tarifeye geçirin” diye talimat verdim mi? Hayır. Hattı siz kısıtlıyor, kampanyayı siz bitiriyor, fesih/cayma bedelini siz talep ediyor; ardından benim açık onayım olmadan yüksek içerikli bir ücretlendirmeyi yine siz belirliyorsunuz. Kullanım ihtiyacımı, bütçemi ve tarifemi Vodafone hangi yetkiyle benim adıma seçiyor? Neden 20 GB; neden 5 GB, 1 GB ya da en düşük ücretli seçenek değil? Standart “aradık, ulaşamadık” yanıtıyla konuyu kapatmayın. Somut çözüm, belge ve sorularıma doğrudan cevap bekliyorum. Açıkça buradan yazın cevabiniz herkes görsün