Vodafone’da Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Değişiklik Engeli

Vodafone hattımı 09.09.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasızdan faturalıya geçirirken yanlışlıkla 5 GB internet içeren ve yaklaşık 265 TL olan bir tarifeye geçmiş bulunuyorum. Ödeme adımına gelmeden geriye bastığım halde işlem gerçekleşmiş ve hat bu tarifeye taşınmış.

Bunu fark eder etmez, üzerinden sadece birkaç dakika geçmişken Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yanlış yapılan bu işlemin iptal edilmesini veya en azından istediğim Red 60 tarifesine geçirilmesini talep ettim. Ancak bana, bir ay boyunca hiçbir işlem yapılamayacağı, bu süre dolmadan ne tarife değişikliği ne de tekrar faturasız hatta dönüş yapılamayacağı söylendi. Ayın 1’ine kadar faturasız hatta dönüş talebimi de yerine getiremeyeceklerini belirttiler.

Uygulamada birkaç dakikalık, hatta saniyelik bir hatanın bu kadar katı bir şekilde düzeltilmemesi ve hiçbir çözüm sunulmaması, müşteri odaklılıkla bağdaşmıyor. Onay SMS’i dahi olmadan bu işlem geri alınamıyorsa, bu durumun tekrar gözden geçirilmesini, hattımın talep ettiğim Red 60 tarifesine geçirilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde ne ben ne de yakın çevrem Vodafone hattı kullanmayı düşünmüyoruz.