Vodafone'da Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme

Oğlum için geçen ay Vodafone hat aldım. O esnada paket aşım durdurma özelliği eklemek istediğimi ilettim fakat hat açıldıktan sonra yapabileceğim iletildi. İlerleyen süreçte işlerin nedeniyle ilgilenemedim ve oğlum da paket aşımı yaptığını fark etmemiş.

En son 30 Eylül hesap kesim günü baktığım zaman 110TL karşılığında paket aşımı eklendiğini fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım.
30.09.2024 tarih ve 12:08-12:18 saat aralığında Vodafone müşteri hizmetleri yetkilisi ile 542 üzerinden görüşme gerçekleştirdim.

Kendisi durma özelliğini nasıl yükleyeceğimi anlattı. Aplikasyon üzerinden yapılabildiğinin bilgisi ilk hat aldığım da bana aktarılmamıştı. Ardından müşteri yöneticisinin yönlendirmesi ile ücretsiz durdurma özelliğini devreye soktum. 110TL aşım ücretinin iadesi için ise ilk fatura çıktığı zaman tekrar kendilerini aramam gerektiği iletildi ve iade talebi yapabileceğim söylendi.

Bugün (04.10.2024 tarih 18:45-19:05) yaptığım görüşmede iade talebimi ilettim. Müşteri temsilcisi, durma özelliğinin ancak 49TL karşılığında ücretli tanımlanması halinde iade talebi oluşturabileceğini söyledi. Ben de 12 ay durdurma özelliğin bana ücretsiz olduğunu ilettim. Ona rağmen ücretli durdurma olmadığı zaman iade yapılamadığını ve önceki müşteri temsilcisinin hatalı bilgi verdiğini aktardı. 110TL aşım ücreti iadesi için 49TL ücretli durdurma özelliği eklemem durumunda 49TLX12 ay=600 TL bir ödeme talep edilmesi akıl alır gibi değil.

Resmen yanıltmadır bu. Hattımı iptal etmek istediğim zaman da 600 küsur cayma bedeli olduğu söylendi. Hem yanlış bilgi veren ilk müşteri temsilcisinden hem de süreci kolaylaştırmak yerine zorlaştıran Vodafone firmasından şikayetçiyim.