Vodafone’da Yanlış Bilgilendirme, Şebeke Sorunu Ve İletişimsizlik Mağduriyeti!

Aşağıda yazdığım durumlardan dolayı Vodafone tarafından haksızlığa uğradım. Oluşan sorunların hiçbiri kendi tarafımdan olmadı.
5 adet sorunun da hepsi Vodafone tarafından oluştu ve sürekli bana yalan beyanat verdiler.
22 Kasım 2024'te, daha önce yine faturasız olarak kullandığım Vodafone Hattım üzerinden, Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım.
Geçiş yaparken faturasız hattım içinde bulunan mevcut tl bakiyemin geçiş sırasında ne olacağını temsilciye sorduğumda, çıkan faturalarınız bu tl2den düşülecek denildi. Hattımda 742 TL Bakiye Vardı.
İlk ve ikinci ayın sonunda çıkan faturalarımın bu tutardan düşmediğini görünce Vodafone'u arayıp durumu izah etmiştim. Öyle bir paramın olmadığını ve bu yüzden düşüsün olmadığını söylemişlerdi.
Daha sonra bu durumu '**************@vodafone.com ' a yazmamı söylemişlerdi. 15 Ocak ile 4 ve 5 Şubat da durumu ' e*************@vodafone.com ' a mail olarak durumu yazdım. Attığım maile cevap gelmeyince müşteri hizmetlerini arayarak durumu ısrarla izah ettim. 25 Defa kadar arayıp 45 dakika 120 dakika gibi uzun süren görüşmelerle durum için incelemeler yaptılar. 25 arama sonrası paramın olduğunu gördüler ve şubat ayı içerisinde paramı borç/alacak kısmına eklemişler. Bunu da Tesadüf m. Hizmetlerini arayıp Öğrendim. Daha sonra Nisan ve Mayıs ayında başlayan şebeke problemleri giderek arttı ve hiç konuşma yapamaz ve interneti kullanamaz hale geldim.
Durum için m. Hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Baz istasyonu ölçümü yapıldı. Şebeke sorunu olduğu m. Temsilcileri tarafından anlaşıldı. Kayıtlar Oluşturdum. Cevapsız Kalınca, Durumu BTK'ya yazdım.
Vodafone tarafından BTK şikayeti üzerine verilen cevapta şebeke sorunu olmadığını yazdılar 2 kez.
Daha sonra durumu tekrar tekrar Şikayetvar'a yazdım. Sonra bir gün beni arayarak şebekenin çekmediğini kabul ettiklerini, şu an isterseniz cayma bedelini kaldıracaklarını söylediler ve kaldırdılar. Sorun yaşadığım 2 aylık fatura tutarını iade etmediler.
Ayrıca Vodafone faturasız ve faturalıya geçiş yaparken hem yazılı hem de E-Devlet üzerinden nvi kodu ile adresimi beyan ettiğim halde, hiç ikamet etmediğim bir yerin fatura adresi olarak yazılması ile de çok sorun yaşadım.
Vodafone un yalan bilgiler vermesi ve e*************@vodafone.com'un hiçbir şekilde cevap vermemesini anlayamadım. Yaşanan olumsuz durumları açıklamasını talep ediyorum.