Kapalı Far Paletinde Canlı Böcek: Hijyen Ve Güvenlik Krizi

Watsons Optimum Adana Şubesinden Teslim Aldığım Kapalı Far Paletinin İçinden Canlı Böcek Çıktı!

01/07/2026 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden **0390298080** sipariş numarası ile "Revolution The Icon Enchanted Far Paleti" satın aldım. Siparişim 02/07/2026 tarihinde "Adana Optimum Alışveriş Merkezi" şubesine ulaştı ve ben de 04/07/2026 ürünü mağazadan bizzat teslim aldım.

Eve gelip ürünü kullanmak üzere elime aldığımda çok büyük bir şok ve tiksinti yaşadım. Ürünün dış koruma ambalajı ve jelatini tamamen kapalı olmasına rağmen, paletin içerisindeki ışıltılı far gözünün hemen üzerinde **canlı bir böceğin hareket ettiğini** gördüm. Ürünün koruma bandı dahi açılmadığı için bu durumun benimle hiçbir ilgisi yoktur; tamamen üretim, depolama veya lojistik aşamasındaki hijyen/denetim zafiyetinden kaynaklanmaktadır. Göz gibi son derece hassas bir bölgeye uygulanacak kozmetik bir üründe böyle bir hijyen felaketi kabul edilemez.

Tüm sürece dair uygulama ekran görüntülerini, 02.07.2026 tarihli müşteri sipariş faturamı ve ambalajı kapalıyken paletin içinde yürüyen böceğin video/fotoğraf kanıtlarını şikayetime ekliyorum (eklediğim videoda böceğin canlı olarak hareket ettiği net bir şekilde görülmektedir).
Bu ayıplı/kusurlu mal karşısında kesinlikle para iadesi istemiyorum. Kampanyalı aldığım bu ürünün mağduriyetim giderilecek şekilde **birebir ayıpsız (kusursuz) yenisi ile değişiminin yapılmasını** talep ediyorum. Kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum, aksi takdirde elimdeki tüm resmi fatura ve video kanıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Ayrıca bu problemin neyden kaynaklandığına dair inceleme başlatılmasını istiyorum ki başka kimse bu konuda mağdur edilmesin.