Garanti Kapsamındaki Tırpanın Onarım Sonrası Eksik Parça Ve Cevapsız Servis

Kiwi bmva Elektronik markasına ait, garantisi devam eden Kggt 675 benzinli tırpanımı 14 Mayıs tarihinde arızalandığı için İstanbul Esenyurt’taki yetkili servise gönderdim. Servis, 6 Haziran civarında onarımın gerçekleştirildiğini ve ürünü gönderdiklerini belirtti. Ürün elime ulaştığında ise tırpanın çalıştırma parçasının eksik olduğunu gördüm. Bu parça olmadığı için cihazı çalıştırıp onarımın gerçekten yapılıp yapılmadığını da kontrol edemiyorum.

6 Haziran’dan bu yana yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonlara kesinlikle bakan olmuyor. 22 Haziran günü zorla da olsa WhatsApp iletişim numarasını bularak buradan yazılı olarak irtibat kurabildim. O tarihten bu yana her yazdığımda, “yarın gönderiyoruz”, “en geç 2 iş günü içinde elinizde olur”, “bugün kargoya vereceğiz” gibi vaatlerde bulunuyorlar ancak hiçbir seferinde söylenenler gerçekleşmedi, ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de parça elime ulaştı.

Günlerdir eksik parça nedeniyle ürünü kullanamıyorum ve yetkili servisin hem telefonlara cevap vermemesi hem de WhatsApp üzerinden sürekli oyalayıcı ve yerine getirilmeyen sözler vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garantisi devam eden tırpanım için eksik olan çalıştırma parçasının hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikme olmaksızın acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.