Vodafone'da Vefat Nedeniyle Cayma Bedeli Haksız Yansıtılması Ve İptal Talebi

Yıllardır aktif olarak kullandığım, yasal sahibi babam olan 538015**** numaralı Vodafone Red hattımda babamın vefatı sonrası zorunlu olarak hat devri yapmak durumunda kaldım. 14 ve 15 Ekim tarihlerinde Vodafone bayisine giderek devir işlemi için başvurmama rağmen sistemsel sıkıntı olduğu söylenerek işlem gerçekleştirilemedi, hat devri ancak 16 Ekim 2026 tarihinde yapılabildi. Taahhüdüm ise normal şartlarda Aralık 2026 tarihinde sona erecekti.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve tobi üzerinden yaptığım görüşmelerde, vefat nedeniyle yapılan hat devirlerinde cayma bedeli alınmayacağı, bu kapsamda benden herhangi bir cayma ücreti tahsil edilmeyeceği açıkça tarafıma iletildi ve iade/düzeltme kaydı oluşturuldu. Buna rağmen Ekim 2026 dönemine ait ve son ödeme tarihi 15.11.2026 olan faturama haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Vodafone müşteri temsilcisinin, vefat sebebiyle cayma bedeli alınmayacağına ve yansıtılan tutarın iade edileceğine dair yazışma kayıtlarım ve ekran görüntülerim mevcuttur. Babamın vefatının getirdiği manevi yükün üzerine, bu tür çelişkili bilgiler ve haksız faturalandırma ile ayrıca mağdur edilmek istemiyorum.

Ekim faturama yansıtılan cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve faturamın, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen bilgilendirme doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazışma ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.