Vodafone'da Tek SMS İçin Çift Ücretlendirme Ve Açıklama Eksikliği

19.08.2026 tarihinde Vodafone’a ait 546××××92 numaralı kontörlü hattımda kısa mesaj ücretlendirmesinin mükerrer yapıldığını fark ettim. Aynı SMS için iki ayrı kullanım işlemi görünüyor ve her birinde 3,39 TL olacak şekilde ayrı ayrı ücret kesilmiş. Ücret neden tek seferde değil de iki farklı işlem olarak yansıtıldı, bunun mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim. Görüşmede, mesajın gittiği hattın yine Vodafone hattı olduğu, dolayısıyla her şeyin normal olduğu söylendi; ancak asıl sorduğum “Neden ücret tek seferde değil de iki ayrı işlem ücreti şeklinde kesildi?” soruma net bir cevap verilmedi. Görüşme sırasında bir anda hattım çekmemeye başladı ve telefon kendi kendine kapandı, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Mükerrer olduğunu düşündüğüm kısa mesaj ücretlendirmelerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu tür belirsiz, parça parça ücretlendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde konuyla ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.