Vodafone’da Taahhütlü Tarife Fiyat Artışı Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Üslubu

Vodafone mobil hatta geçen yıl taahhütlü olarak kullandığımız tarifemizi bu yıl da aynı şekilde devam ettirmek istedik. Hattı eşim kullanıyor. Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut tarifemizi bu yıl aynen yenileyemeyeceğimiz, ya çok daha yüksek GB’li ve pahalı bir tarifeye geçmemiz ya da en düşük GB’li tarifeyi almamız gerektiği söylendi. Geçen yıl yaklaşık 200 TL ödeyerek kullandığımız tarifenin bu yıl yaklaşık yüzde 400 oranında arttığını öğrendim.

Ben aynı tarifemizi benzer şartlarla taahhütlü olarak devam ettirmek istediğimi ilettiğimde, görüştüğüm temsilci Y***** Hanım’a başka operatöre geçmeyi düşünebileceğimi söyledim. Kendisi bana “başka firmaya geçmekte özgürsünüz, buyurun geçin” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımın müşteriyi önemsemeyen, çözüm odaklı olmayan ve kırıcı bir üslup olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, eşimin kullandığı bu hatta geçen yıldaki tarifemize yakın bir ücretle taahhütlü olarak devam edebilmemiz için makul bir teklif sunulmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli geri bildirimin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.