Vodafone’da Taahhüt Sonrası Fiyat Artışı Ve Müşteri Sadakati İhlali

Yaklaşık 1 ay sonra Vodafone hattımdaki taahhüdüm sona erecek. Şu anda Yalın Fırsat 30 GB tarifesini aylık 380 TL karşılığında kullanıyorum. Taahhüdüm sona erdiğinde ise aynı tarifeyi kullanmaya devam etmem durumunda ücretin 590 TL’ye çıkacağı müşteri hizmetleri tarafından telefonla bildirildi. Bu, mevcut ücretime göre yaklaşık yüzde 55 oranında bir artış anlamına geliyor.

Ancak itirazım yalnızca bu fiyat artışı değil. Vodafone’un yeni müşterilere ve numarasını Vodafone’a taşıyan müşterilere daha avantajlı kampanyalar sunarken, hâlihazırda Vodafone müşterisi olan ve hizmetini kullanmaya devam etmek isteyen kişilere daha yüksek yenileme fiyatı sunmasını doğru bulmuyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olan bir kişinin, yeni müşteri olmaktan daha yüksek bir bedelle hizmet almaya yönlendirilmesini müşteri sadakati açısından oldukça yanlış buluyorum.

Vodafone’dan belirli bir rakam veya özel bir ayrıcalık talep etmiyorum. Beklentim, mevcut müşteriye de makul, rekabetçi ve Vodafone’da kalmaya teşvik edecek gerçek bir yenileme teklifinin sunulmasıdır. Aslında Vodafone’da kalmayı tercih ederim; ancak mevcut müşteriye sunulan yenileme fiyatı bu şekilde devam ederse, diğer operatörlerin tekliflerini değerlendirerek numaramı taşıma seçeneğini kullanmak zorunda kalacağım.

Talebim, taahhüdüm sona ermeden önce hattım ve kullanım alışkanlıklarım dikkate alınarak, mevcut müşteriye özel mümkün olan en avantajlı yenileme teklifinin tarafıma sunulması ve bununla ilgili, standart otomatik bir yanıt yerine somut bir çözüm ve teklif içeren net bir geri dönüş yapılmasıdır.