Vodafone’da Sürekli Servis Yok Sorunu Ve Güven Kaybı

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve son üç haftadır yaşadığım “Servis Yok” sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İPhone 15 cihazımda Red10 tarifesiyle esim kullanıyorum. Esim hattım aktif görünmesine rağmen, özellikle telefonun çekmediği bir bölgeden çıktığımda veya uçak modunu açıp kapattığımda cihaz tekrar şebekeye bağlanamıyor ve ekranda sürekli “Servis Yok” uyarısı kalıyor. Bazen telefonu defalarca yeniden başlatmama rağmen sorun düzelmiyor. Bu durum nedeniyle arama yapamıyor, arama alamıyor ve mobil interneti kullanamıyorum.

Sorun İstanbul genelinde, gün içinde neredeyse her gün tekrar ediyor. Bir iletişim operatöründen beklenen en temel hizmet olan kesintisiz iletişimi şu an sağlayamıyorum ve bu durum benim için hem iş hem özel hayatımda büyük aksaklıklara yol açıyor.

Sorunun çözümü için Vodafone bayisine gittim, bunun genel bir problem olduğu ve zaman zaman yaşanabildiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde bunun genel bir sorun olduğu ifade edildi. Eğer bu, Vodafone tarafından bilinen genel bir problem ise neden hâlâ kalıcı bir teknik çözüm üretilmediğini anlayamıyorum. Bir müşterinin sürekli telefonunu yeniden başlatmak zorunda kalması veya şebekenin kendi kendine geri gelmesini beklemesi normal değildir.

Yaşadığım mağduriyetin artık geçici açıklamalarla değil, kalıcı ve teknik bir çözümle giderilmesini istiyorum. Esim kaynaklı bu “Servis Yok” probleminin hattım üzerinde detaylıca incelenerek kesin olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, yıllardır kullandığım Vodafone hattımı operatör değişikliğine gitmek zorunda kalarak kapatmayı ciddi şekilde düşünmek durumunda kalacağım.

Son dönemde yaşadığım bu sürekli bağlantı sorunu nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ve memnuniyetim ciddi şekilde azaldı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.