to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Sim Kart Teslim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı
Türk Telekom hattım var. Hattımı Vodafone a taşımak için online olarak başvuru yazdım. Sim kartın teslimat şeklini "mağazadan teslim" olarak işaretledim. Herhangi bir fiziki ya da e-imza atmadım. Vodafone dan aşağıda görselini eklediğim mesajlar geldi. Sim kartı mağazadan teslim alabileceğim bilgisi verildi. 365 AVM içindeki Vodafone mağazasına gittim. Oradaki görevli bana ekranında "sim kart başka kullanıcı tarafından bloke edildiğinden" uyarısı olduğu için işlem yapamadığını söyledi. Mağazadaki görevli ile birlikte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım. 5 kişiye ayrı ayrı anlattım. Çözüm sunulmadı. Bir temsilci sim kartın bloke olmadığını söyledi, ama mağazadaki görevli ile de görüştüğü halde bir sonuca varamadılar. O halde başvuruyu iptal edin dedim. Telefondaki müşteri temsilcisi 3 gün içinde teslim almazsam kendiliğinden iptal olacağını söyledi. Ama mağazadaki hanım hattın Vodafone a taşındığını ve benim kullanmakta olduğum Türk Telekom hattının kapanacağını söyledi. Tekrarladım, ben sözleşme imzalamadım. Ama bana net bir bilgi verilmediği gibi sorun da çözülmedi. Şu noktada Vodafone mağazası ya da müşteri temsilcisi doğru bilgi veremediği için firmaya güvenemiyorum. Neden sim kartın bloke edildiğini, gerçekten bloke edilip edilmediğini, bana mağazadan teslim alabileceğim yönünde mesaj gönderildiği gün mağazaya gittiğim halde bana neden teslim edilmediğini bilmiyorum. Çünkü Vodafone kaydadeğer bir bilgi vermedi.
Şu noktada, zaten sim kartı bile teslim edemediği için artık hattımı Vodafone a taşımak istemiyorum doğal olarak. Bunu müşteri temsilcisine söyledim. Kendilerinin iptal edemediğini, sim kartı teslim almazsam başvurunun otomatik olarak iptal edileceğini, ya da 08505490542 numaralı telefonu arayarak iptalini sağlayabileceğimi söyledi. Numarayı aradım, aradığınız numaraya ulaşılamıyor. Mesajı ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 15-20 dakika bekletildikten sonra hattan düşürüldüm. Vodafone mağazası da "benlik bir durum yok" diyerek çözüm sunmadı.
Konunun incelenmesini, tekrar 50-70 dakika telefonda bekletilmeksizin bana yazılı olarak sorunun ne olduğunun açıklanmasını istiyorum. Eğer hala aktif bir hat taşıma başvurusu varsa bunun da iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi Şikayetvar başvurunuz için ulaştığını söyleyerek aradı. Dünden beri defalarca başvurunun iptalini istediğimi belirtmeme rağmen, başvurunun bugün onaylandığını ve Dijital Kurye ile sim kartın bana gönderildiğini söyledi. Kurye seçeneğini işaretlemediğimi, kesinlikle adresime gelinmesini istemediğimi 500. Kez tekrarladım. Online süreçlere müdahale edemediğini söyledi. Daha önce mağazadan teslim almazsam başvurunun iptal olacağını söylemelerine rağmen neden kuryenin devreye girdiğini açıklayamadı. Buradan anladığım, firma benim rızam dışında zorla benim adresime sim kart göndermeye çalışıyor. Sayın Vodafone, Beni yetkili birisi arasın. Sorunun ne olduğunu anlayan ve çözebilecek yetkisi olan birisi arasın. Sırf müşteri arandı demek için iş yapmayın.
Vodafone, Dijital Kurye tarafından teyit için aranacağımı bildiren mesaj gönderdi. Digital kurye aramadı. Diğer mesaj geldi. 07.04.2015 tarihi için randevu oluşturmuşlar yine bana sormadan. (Zaten şu ana kadar yapılan her şey benim rızam dışında yapıldı.) verilen tarih itibariyle arama yapılmadı, gelen olmadı. Başvuru da hala iptal edilmedi. Artık başvuruyu iptal edin.
