Vodafone’da Satın Almadığım İnfinix Telefonları İçin Borç Görüntülenmesi Ve İade Sürecindeki Eksiklikler

6 Eylül 2026 tarihinde Vodafone bayisinden teşhir oppo a6 Pro 5g cep telefonu satın aldım. Ancak daha sonra sistemde, sanki iki adet İnfinix Smart 10 128 GB Black cihazı satın almışım gibi işlem yapıldığını gördüm. Bu telefonları hiçbir zaman satın almadım, kullanmadım ve teslim almadım.

Teşhir oppo cihazının, aynı modelin sıfır ve kapalı kutu ürünlerinden bile daha pahalıya satıldığını sonradan fark edince, faturamı ve cihaz kayıtlarını sorgulamaya başladım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir fatura verilmedi ve kayıtlarımda hiç almadığım İnfinix telefonların borcu görünüyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Temsilciye ulaşmakta çok zorlandım, hatta çoğu zaman yanlış birimlere aktarıldım ve her seferinde süreci tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, sorunu çözmek yerine ya yanlış yere aktardılar ya da somut bir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Uzun uğraşlar sonunda şikayet kaydı açılabildi ancak sorun yine de çözülmedi. İlk kez bayiye gittiğimde de somut hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra yeniden bayiye başvurarak oppo cihazını iade ettim ve iade ettiğime dair belge aldım. İşlemin 48 saat içinde iptal edileceği söylendi. Fakat Vodafone ile yaptığım görüşmede, bayinin verdiği IMEI numaralarının hatalı olduğu, bu sebeple iptal işleminin sonuçlanmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen borç hâlâ faturamda görünüyor ve hattım günlerdir kapalı durumda.

Yaşadığım süreçle ilgili olarak Vodafone’dan satış faturalarını, sözleşmeleri, teslimat belgelerini ve satın alma onay kayıtlarını da talep ettim, bu taleplerimi e-posta yoluyla da ilettim. Ancak yönlendirildiğim evrak kanalı talebimi karşılamadı, gönderilen bağlantı çalışmadı ve yaptığım e-posta başvurularından da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Satın almadığım iki adet İnfinix cihazın borcu, iade ettiğim oppo cihazının işlem eksiklikleri, hattımın kapalı olması ve taleplerime rağmen evraklara ulaşamıyor olmam nedeniyle hem maddi hem de iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, hiç satın almadığım İnfinix telefonlara ait tüm kayıtların derhal iptal edilmesini, iade ettiğim oppo a6 Pro 5g cihazına ilişkin sürecin eksiksiz tamamlanmasını, hattımın yeniden açılmasını ve tüm bu süreçten doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.