Vodafone’da Sadık Müşteriye Yüksek Yenileme Ücreti Ve Adaletsiz Teklif

Vodafone hattımda uzun süredir “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB” tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm 17.11.2025 tarihinde başlamış olup 15.11.2026 tarihinde bitecek şekilde devam ediyor ve bu tarife için aylık yaklaşık 380 TL ödüyorum. Taahhüt yenileme sürecim yaklaşırken, yaklaşık son bir ayda hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de telefonla aranarak tarafıma çeşitli teklifler sunuldu. Ancak mevcut tarifemin yaklaşık 380 TL olan aylık ücretine karşılık, bana önerilen yeni tarifelerin 855 TL gibi neredeyse iki katından daha yüksek fiyatlarla geldiğini gördüm.

İki ayrı Vodafone hattı kullandığımı ve bu şartlarda operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirttiğimde, fiyatlarda bir miktar indirim teklif edildi; fakat bu defa da tarife içeriklerinde kısıtlamalar yapıldı. Yani ya çok yüksek fiyat ya da daha düşük içerik arasında tercih yapmam isteniyor. Buna karşın, Vodafone’a yeni gelen müşterilere, benim şu an görebildiğim kadarıyla çok daha avantajlı ve zengin içerikli tarifeler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut ve sadık müşterilere bu fırsatların tanımlanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Dün saat 14.30 civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak itirazımı ilettim. Ancak herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, görüşme esnasında farklı operatöre geçmemin sorun olmayacağı, geçmek istersem geçebileceğim söylenmesi, üslup açısından da rahatsız ediciydi. Bu yaklaşım, her taahhüt yenileme döneminde benzer sorunlar yaşamam nedeniyle artık ailemi de farklı operatörlere yönlendirmeye teşvik ediyor.

Hatay Dörtyol’da kullandığım 0532 308 ** 46 ve 0537 792 ** 92 numaralı hatlarım için mevcut “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB” tarifemin aynı içeriklerle, yaklaşık mevcut ödediğim seviyelerde devam etmesini talep ediyorum. Yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tekliflere benzer, adil ve rekabetçi koşulların mevcut müşterilere de uygulanmasını ve bu süreçte daha saygılı, seviyeli bir iletişim kurulmasını istiyorum. Sadık bir müşteri olarak, taahhüt yenileme dönemlerinde cezalandırılmak yerine, tercihimin karşılığını görebileceğim makul ve sürdürülebilir teklifler bekliyorum.