Vodafone’da Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı

Vodafone bünyesinde uzun süredir Red’li 20 GB tarifesini kullanmaktayım. Yaklaşık 1 yıldır faturam 250 TL bandında gelirken, herhangi bir onayım ve talebim olmamasına rağmen yeni faturam Ekim ayında 970 TL’ye yükseltilmiştir. Tarife veya paket değişikliği için ben hiçbir işlem yapmadım, sistemde kendiliğinden yapılmış gibi görünmektedir. Ayrıca daha önce ücretsiz olarak yararlandığım sosyal pass gibi ek paketlerim de tarafıma bilgi verilmeden kaldırılmıştır.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bu fahiş fatura artışının gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Onayım olmadan bu kadar yüksek ücretli bir taahhüdün hattıma tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu konu hakkında BTK Tüketici Şikayet Bildirimi oluşturdum.

Eski ödediğim ücrete yakın, aynı ya da mümkünse daha avantajlı bir tarifeyi 230–300 TL bandında kullanmaya devam etmek istiyorum. Onayım dışında devreye alınan bu taahhüdün iptal edilmesini, fatura tutarımın makul bir seviyeye çekilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.