Vodafone'da Kullanılmayan İnternet İçin Yanlış Ücretlendirme Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımda “5g 5GB Paketi-KUPCE281” isimli tarifeyi kullanıyorum. Uygulamada tarifemin aylık ücretinin 0 TL görünüyor olmasına ve aylık paket tutarımın 325 TL olmasına rağmen, faturama düzenli olarak “internet ek” adı altında ekstra ücretler yansıtılıyor. Özellikle Ağustos ayı faturamda hiçbir ek internet kullanımı yapmadığım halde 542,25 TL gibi yüksek bir tutar çıkarıldı.

Bu ek internet ücretlerinin haksız olduğunu defalarca belirtmeme rağmen sorun devam ediyor. İlk ay yansıtılan aşım için müşteri hizmetlerini aradığımda bir sefere mahsus iade edildiği ve bunun sadece tek seferlik yapılabildiği söylendi. Ancak ben internet kullanmadığım halde yaklaşık iki ayda bir benzer şekilde “internet ek” ücreti faturama yansıtılmaya devam ediyor.

Her ay bu şekilde neye göre hesaplandığını anlayamadığım ek internet faturaları ile uğraşmak istemiyorum. Hattımda kullanmadığım internet için ücret yansıtılmamasını, Ağustos ayı dahil haksız yere tahsil edilen tüm internet ek bedellerinin incelenerek iade edilmesini ve bu sorun düzelmeyecekse taahhütlü sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.