to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Ekim 16:48 Vodafone mobil hat kullanıcısı olarak, Kayseri Melikgazi Bahçelievler Mahallesi'ndeki ikamet adresimde son bir yıldır ev içerisinde kronikleşen bir çekim problemi yaşamaktayım. Son iki haftadır ise bu sorun tahammül edilemez bir seviyeye ulaşmış; mobil internet ve hat şebekesi devamlı olarak kopmakta ve hizmet almamı tamamen engellemektedir.
Asıl sorun bu teknik yetersizlik ve "ayıplı hizmet" iken, Vodafone Müşteri Hizmetleri'ne her ulaştığımda daha büyük bir skandalla karşılaşıyorum. Hattın yasal sahibi olmadığım, yalnızca "kullanıcısı" olduğum gerekçesiyle en temel teknik arıza kaydı ve düzeltme taleplerim dahi "işlem yapamıyoruz" denilerek reddedilmektedir.
Bu tutarsızlığın ilk kanıtı, 25.10.2025 tarihinde tarafıma yapılan dönüşte "kullanıcı olarak bu işlemleri yapmamda sakınca olmadığının" bizzat teyit edilmesidir. Bu teyide rağmen, her yeni çağrıda farklı danışmanlar işlem yapmamak için direnmektedir.
Skandalın devamı ve çözümsüzlük:
Son şikayetim üzerine Vodafone tarafından arandım. Bu "yasal sahip" sorununu aşmak için bana "yasal sahibini konferans görüşmeye dahil edin, işlemi yapalım" şeklinde bir çözüm teklifi sunuldu. O an müsait olmadığımı ve daha sonra aranma talebimi ilettim.
Söz verilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri arama yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise karşıma çıkan temsilciler, bu "konferans" çözümünden habersiz şekilde beni yine o meşhur "Yasal sahibi olmadan hiçbir işlem yapamayız" duvarına çarptırdılar.
Bu durum, Vodafone'un kendi içinde bir koordinasyonu olmadığını, bir birimin sunduğu çözümü diğerinin reddettiğini ve müşteriyi kasıtlı olarak bir çözümsüzlük döngüsüne hapsettiğini göstermektedir.
Nihai talebim:
Artık "yasal sahip", "konferans görüşmesi" veya "geri arayacağız" gibi oyalama taktiklerinizle ilgilenmiyorum.
Tek bir gerçek var: Ücretini aldığınız bu adreste ayıplı hizmet veriyorsunuz. Hizmetin ayıplı olması durumunda "yasal sahip" bir bahane olamaz.
Talebim net ve kesindir: Hizmet veremediğiniz ve beni aylardır mağdur ettiğiniz bu hattın taahhüdünü, ayıplı hizmet gerekçesiyle ücretsiz, koşulsuz ve derhal feshedin.
Başka bir operatöre geçiş yapabilmem için gerekli işlemlerin tamamlandığına dair tarafıma acil olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, verilmeyen bir hizmet için beni taahhüde zorlamanız ve tüm bu oyalama süreci nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve dava yolu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Vodafone çekim gücünü yerine getirmemektedir. Bizleri mağdur etmektedir. Yanlış bilgi verip çekim gücünün düzeltileceğini belirttiler. Fakat 4 ay geçmesine rağmen çekim gücünde herhangi bir iyileşme olmadı. Bu nedenle farklı bir operatöre geçmek istedim. Önceki aramalarımda çekim gücünün iyileşeceği...
Vodafone Defalarca iletmeme ve görüşmeler yapmama rağmen evimdeki çekim sorunu ve internet problemi hala çözülmedi. Müşteri hizmetleri tarafından baz istasyonunda güçlendirme çalışması yapılacağı, tarafıma da dönüş yapılacağı söylenmişti. Hattımı değiştireceğimi belirtmeme rağmen “değiştirmeyin, sor...
6 Ekim 2025 tarihinden bu yana Vodafone faturalı hattımı Eskişehir Tepebaşı Sütlüce Mahallesi'indeki evimde düzgün şekilde kullanamıyorum. Hattım sürekli çekmiyor ve bu nedenle yaklaşık 1 aydır iletişim hizmetinden tam anlamıyla faydalanamıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca a...
Ben, uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve maalesef her geçen gün daha fazla zorlanıyorum. Telefonumun çekmemesiyle ilgili yaşadığım sorunlar, gittiğim farklı şehirlerde de devam etti. Bulunduğum birçok bölgede, hatta merkezlerde bile telefonum neredeyse hiç çekmiyor. Bu durum, acil durumlar başta...
Vodafone taahhütlü kampanyanıza geçeli bir ay oldu. Evim Kayseri Gesi Fatih Mahallesi’nde. Ekte belirttiğim gibi, yerlerde sürünen bir internet hızı alıyorum. Bu durumu üç haftadır onlarca kez müşteri hizmetlerine bildiriyorum. Her defasında “Sizi arayacaklar” deniyor. Sadece bir kez arandım, 'Ekipl...
Yorumlar