to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İzin Almadan Ek İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda talebim ve onayım olmamasına rağmen internet aşımı bahane edilerek saniyeler içinde üst üste ek internet paketleri tanımlanıyor. 25.08.2026 tarihinde saat 15.15 civarında hattıma tekrar 500 MB’lik ek paket yüklendi ve faturama 240 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Mesajlar o kadar hızlı geliyor ki, interneti kapatmaya fırsat bile kalmıyor.
Daha önce aynı konuda şikayet oluşturduğum için Vodafone tarafından aranıp sadece bu senenin başından itibaren yapılan ek ücretlendirmelerin iadesi yapılmıştı. Buna rağmen aynı sorun bu ay tekrar yaşandı. Üstelik bu durumdan şikayet ettiğimde bana, sözde aşım olmaması için ayrıca “durdurma” özelliği satın almam gerektiği söyleniyor. Talep etmediğim ve onay vermediğim bir internet kullanımını durdurmak için neden ekstra bir ücret ödemek zorunda kalayım, paket bitince internetin otomatik olarak durması gerektiğini düşünüyorum.
Vodafone’un, 25.08.2026 tarihli bu son ek paket ücretini derhal iptal ederek iade etmesini, ayrıca geçmiş yıllarda benzer şekilde alınan tüm internet aşım ve ek paket ücretlerini de inceleyip iade etmesini istiyorum. Bunun yanında, internet paketim bittiğinde hattımda hiçbir ek ücret oluşturmadan internetin otomatik olarak durdurulmasını ve bu “durdurma” özelliğinin benden ekstra ücret talep edilmeden, ücretsiz ve kalıcı bir özellik olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu durumun incelenerek, izinsiz ek paket tanımlamalarının tamamen sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda internet paketim biter bitmez, hiçbir onayım olmadan otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve buna bağlı olarak faturama yüksek tutarlarda ücret yansıtılıyor. İnternetimin bittiğini bildiren SMS ile ek paket tanımlandığına dair SMS aynı anda geliyor, yani daha hattımı kullanma fırsatı bile bulamadan tarafıma ek paket ücreti çıkarılıyor.
Bu durum defalarca yaşandı ve yıllardır devam ediyor. En son 240 TL ve 290 TL tutarlarında ek paket ücretleriyle karşılaştım, ayrıca Vodafone’dan gelen SMS’lerde faturamın 1000 TL seviyesine yükseldiği bilgisi de iletildi. Şikayetvar üzerinden bu konuyla ilgili daha önce iki kez şikayet oluşturdum, her ikisinde de tarafıma dönüş yapıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi ve aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de soruna net bir çözüm sunulamadı, yalnızca son tanımlanan ek paket ücretinin bir kısmını ya da tamamını düşmeyi teklif ettiler. Ben özellikle bu durumun tekrarlanmasını istemediğimi, onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanmasına kesinlikle razı olmadığımı açıkça belirtmeme rağmen hattımda yine aynı uygulama sürüyor.
Onayım olmadan hattıma otomatik olarak tanımlanan ek internet paketlerinin tamamının iptal edilmesini, bu ek paketlere ait ücretleri ödemeyi reddettiğimin dikkate alınmasını ve geçmiş yıllarda aynı şekilde onayım dışında alınan tüm ek paket ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bundan sonra internet paketim bittiğinde hiçbir şekilde otomatik ek paket tanımlaması yapılmamasını, bu konuda kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
