to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Hat Kapatma 200 TL Olarak Söylenirken 3.367 TL Fatura Kesildi
Vodafone mobil hattımı müşteri hizmetlerini arayarak kapattım. Görüşmede tarafıma hat kapatma ücreti olarak yalnızca 200 TL yansıtılacağı açıkça söylendi ve ben de bu rakamı onayladım. Bunun dışında herhangi bir borcum olmadığını özellikle belirttiler.
Ancak daha sonra hesabıma 3.367 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bana söylenen 200 TL ile faturaya yansıtılan 3.367 TL arasında büyük bir fark bulunuyor ve bu durumun açık bir şekilde yanıltma ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Henüz bu tutarı ödemedim ve neye istinaden yansıtıldığını da anlayamıyorum.
Vodafone’un, hat kapatma sırasında verdiği bilgiyle sonradan çıkarılan tutar arasındaki bu farkı açıklamasını, bana önceden açıkça bildirilmeyen hiçbir kalem bırakılmadan faturanın düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Benim onaylamadığım ve bana bildirilmemiş hiçbir bedelin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı 07.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kapattırmak istedim. Görüşme sırasında hatta dair kapatma işlemi ve kalan tutarlar için yaklaşık 200 TL civarında bir ödeme çıkacağı bilgisi verildi, ben de işlemi bu bilgiye güvenerek onayladım.
Aynı gün sabah saat 08.00 civarında Ziraat Mobil uygulamamdan kontrol ettiğimde, hattım için toplam 3.367 TL borç göründüğünü fark ettim. Bana müşteri hizmetleri tarafından söylenen rakam ile sistemde görünen tutar arasında çok büyük bir fark bulunuyor ve bu durumun neden kaynaklandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ben bu tutarı ödemedim ve hat kapatma işleminde tarafıma bildirilen yaklaşık 200 TL’lik tutar dışında bir borç kalmamasını, 3.367 TL olarak görünen bu borcun düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımın kapatma sürecine ilişkin tüm kayıtların incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
