Vodafone’da Faturalı Hatta İptal Edilmedi, 902 TL Haksız Fatura

Yaklaşık 4 ay önce Vodafone üzerinden faturalı hatta geçiş yaptım. Bana üç aylık deneme süresi olduğu, bu süre içinde istersem cayma bedeli ödemeden tekrar faturasız hatta dönebileceğim açıkça söylendi. Ben de bu hattımı 2 aydan daha az bir süre kullandım ve faturalı hattımı iptal ettirip tekrar faturasız hatta dönmek istedim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç defa görüştüm ve son görüşmelerimde faturasız hatta geçtiğim, sadece son aya ait faturayı ödemem gerektiği söylendi. Ben de son faturamı ödedim. Ancak daha sonra fatura harici kalemler de eklenerek yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm ve aslında faturasız hatta hiç geçirilmediğim ortaya çıktı. Toplamda yaklaşık 902 TL civarında ek bir tutar yansıtıldı.

Tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, benim anlattıklarımın ve daha önceki görüşmelerimin kendi kayıtlarında da olduğunu, söylediklerimin doğru olduğunu kabul ettiler. Buna rağmen “sistemden kaynaklı faturalı hattınız iptal edilmemiş, bu yüzden çıkan faturalarınıza çözüm bulamıyoruz, isterseniz Şikayetvar’a yazın, tüketici heyetine başvurun” şeklinde bir geri dönüş aldım. Yani sorun tamamen kendilerinden kaynaklandığı halde bununla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Şırnak Cizre’de üzerime kayıtlı olan 5426**40 numaralı hattımla ilgili bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, haksız yere çıkarılan yaklaşık 902 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen kısımlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hatalı bilgilendirme ve defalarca aramama rağmen çözümsüz bırakılmam nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.