to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Erken Kapama İndirimi Uygulanmadığı İçin Haksız 27 Bin TL Borç
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyordum. 0531******* numaralı hattıma, Aralık ayında internet üzerinden faturaya ek olarak iki adet telefon aldım. Toplam taksitli ve faizli cihaz bedeli yaklaşık 35.000 TL iken, hattımı kapattırmak istediğimde bayide bana cihazlar dahil hattın yaklaşık 20.000 TL ödenerek kapanacağı bilgisi verildi.
Ben de erken ödeme ile kapatmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, hattı kapattırdığım için faiz indirimi uygulanmadı ve tarafıma yaklaşık 27.000 TL kalan borç çıkarıldı. Yani başta söylenen erken kapama tutarıyla şu an yansıtılan borç arasında ciddi bir fark var ve bu durumun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.
Evrak ve açıklama talebi için defalarca kez mail gönderdim, destek hatlarına yazdım, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, her seferinde farklı bir yere aktarıldım ve faturam düzeltilmedi. Kimse net bir açıklama yapmadığı gibi, verilen bilginin arkasında da durulmadı.
Erken ödeme tutarımın başta bildirildiği şekilde, faiz indirimleri de yapılarak yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanmasını, faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hattımı kapattırdığım için cezalandırılıyor gibi hissetmek istemiyorum; bu haksız uygulamanın acilen sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden faturaya ek olarak aldığım Samsung a17 5g ve Samsung a17 marka iki cihazımın birer taksitini ödedikten sonra Aralık 2025 tarihinde erken kapama işlemi yapmak istedim. Bu işlem için Sinop Vodafone bayisine gittiğimde, iki cihazın toplamda 20.000 TL ödeyerek kapatılacağı tarafıma açıkça söylendi.
Ancak daha sonra faturamda yaklaşık 27.000 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm ve cihazlara ait tüm faizlerin tarafıma yüklendiğini fark ettim. Bayide bana söylenen tutar ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durumla ilgili öncesinde faiz yansıtılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Vodafone Sinop bayisinde tarafıma söylenen 20.000 TL kapama tutarının esas alınmasını ve fazladan çıkarılan faiz kalemlerinin iptal edilerek faturama yansıtılan yaklaşık 27.000 TL’lik tutarın düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm faizlerin silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vermiş olduğunuz bilgi de telefon taksitleri erken kapamada faizleri düşülmeyip faiziyle birlikte faturalandırılıp ödetme sağlanıyor şeklinde müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi bu hiçbir çözüm yok Vodafone mağduriyeti yaşamamanız adına bu kadar yazı yazıyorum asla kimseye Vodafone'un rezil dünyasını tavsiye etmiyorum belge istedim boş kağıt attılar adete dalga geçer gibi davranıyorlar
