Vodafone’da Çelişkili Borç Bildirimi Ve İcra Tehdidi

Vodafone mobil hattımın iptali için 28 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, cayma bedeli veya ek bir borcum olmadığını, yalnızca bir gün sonra çıkacak faturayı ödeyeceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek ilgili ödemeyi yaptım ve başka borcum olmayacağını düşündüm. Şikâyetime konu olan hat numaram 535***4121’dir.

2 Eylül’de Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak 487 TL borcum olduğu söylendi. Ne borcu olduğunu sorduğumda, cayma bedelinin “geç ödeme” olarak yansıtıldığını ve son ödeme tarihinin 4 Ağustos olduğu ifade edildi. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra tarafıma borç bilgisinin verilmesi ve ödenmezse avukata verileceğim SMS ile bildirilmesi üzerine mağdur olmamak için bu borcu iki gün içinde ödeyeceğimi ilettim ve ödememi yaptım. Oysa daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi bana başka fatura çıkmayacağını açıkça söylemişti. Telefonda görüştüğüm son temsilci de 487 TL’lik borcu ödedikten sonra başka borç görünmeyeceğini ifade etti.

Buna rağmen 5 Eylül’de İstanbul’da bir Vodafone bayisine gittiğimde, 487 TL haricinde 4 Eylül son ödeme tarihli 297 TL tutarında yeni bir borcum olduğu söylendi. İki gün önce böyle bir borcun görünmediğini belirttiğimde, bayideki görevli müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemekle yetindi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu baştan sona detaylı şekilde anlattığımda ise görüştüğüm temsilci önce “hat iptal olduğu için göremiyorum” diyerek sorumluluktan kaçtı. Ardından borcu görebildiğini söylemesine rağmen, yaşadığım mağduriyeti aktarmama karşın konuyu anlamak istemedi ve somut bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırmaya yöneldi. Yardımcı olmadığını, bu şekilde görüşmeyi kapatamayacağını belirtmeme rağmen yine herhangi bir çözüm üretilmedi ve süreç tamamlanmadı.

Tüm bunlara ek olarak, tarafıma “Sn. B*** a***, 5353**41xx numaralı Vodafone borcunuz için icra takibi başlatılacaktır. Borcunuzun icra takip işlemleri başlatıldıktan sonra dosyanıza icra masrafı ve avukatlık ücreti eklenecektir. Ödeme yapmak ve icra takibini durdurmak için acil bizi arayınız. Av. E**** D**** 02129482988 b016” içerikli bir SMS gönderilmiştir. Hakkımda bu şekilde icra tehdidi içeren mesajlar gönderilmesi, üstelik borç tutarları ve ödeme tarihleri konusunda baştan beri yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmışken, benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

İlk başta hattımın iptali sırasında “herhangi bir ek borcunuz olmayacak” denmesine rağmen sonradan önce 487 TL, ardından da 297 TL olarak yeni tutarlar çıkarılması, bunların zamanında ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmemesi ve sonrasında icra tehdidi içeren SMS gönderilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler almam ve müşteri hizmetlerinin net, tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunmaması da güvenimi tamamen zedelemiştir.

Vodafone’un öncelikle 297 TL tutarındaki son borcu ve buna bağlı olarak başlatıldığı veya başlatılacağı belirtilen icra sürecine ilişkin tüm işlemleri iptal ederek hattım üzerinde başka bir borç bırakmadığını yazılı olarak teyit etmesini, ayrıca daha önce yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması ve icra tehdidi içeren SMS gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.