Vodafone’da Bloke Edilen Sim Kart Ve Haksız Ücretlendirme

KONU:Vodafone a kayıtlı 0546*****86 numaralı hattımın sistem tarafından Bloke edilmesi

Sayın Yetkili,
Numaramı Vodafone’a taşıdıktan sonra bir süre faturasız hat olarak sorunsuz şekilde kullandım. Sonrasında Vodafone’un internet/uygulama kanalı üzerinden faturalı hatta geçiş işlemi gerçekleştirdim.
Faturalı hatta geçiş sonrasında hattımı yaklaşık 1–2 hafta fiilen kullandım. Ancak daha sonra telefon, sim pin kodu istemiş; pin kodunun yanlış girilmesi sonrası PUK kodu talep etmiştir.
Elimde bulunan PUK kodu doğru olmasına rağmen, sistem tarafından hatalı kabul edilmiş ve hat/sim kart blokeye düşmüştür. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüşülmüş, ancak sorun çözülememiş; tarafım yalnızca bayiye yönlendirilmiştir.
Bayi ile yapılan görüşmede:
mevcut sim kartın tekrar açılamayacağı,
aynı numara için yeni sim kart verileceği,
ancak sim kartın stokta olmadığı,
ayrıca 250 TL sim değişim ücreti alınacağı tarafıma bildirilmiştir.
Hattım bu süreçte kullanılamaz durumda olmasına rağmen, sistemde faturalı paket/tarife tanımlı görünmekte olup, uygulamada paketimin aktif/tanımlı olduğuna dair ibareler yer almaktadır.
Bu nedenle açıkça belirtirim ki:
1. Hattımın kullanılamadığı döneme ilişkin ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.
2. Bu olay, kullanıcı kaynaklı keyfi bir sim yenileme değil; teknik/doğrulama/süreç mağduriyeti kaynaklı zorunlu değişim olduğundan, yeni sim kart için ücret alınmasını kabul etmiyorum.
3. Aynı numaram için ücretsiz yeni sim kart verilmesini ve hattımın ivedilikle yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
4. İlk faturama, hattımın kullanılamadığı günlere ilişkin ücret, haksız işlem bedeli, sim değişim bedeli veya benzeri kalemlerin yansıtılmamasını talep ediyorum.
5. Hattımın kullanılamadığı döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.
Ekte müşteri hizmetleriyle iletişim tarihi sunulmuştur.
İşbu başvurumun resmi şikayet kaydı olarak işleme alınmasını, tarafıma şikayet kayıt numarası verilmesini ve yazılı/kalıcı şekilde dönüş yapılmasını talep ederim.
Sorunun çözülmemesi halinde BTK Tüketici şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla.