Vodafone’da Bilgilendirme Olmadan Yüksek Fatura Ve Paket Aşımı Ücretleri

Vodafone’a ait 0505*******09 numaralı bireysel faturalı hattımda Kırmızı Fırsat 20 GB 2025 paketini kullanıyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 208 TL civarındayken, 22 Mayıs – 22 Haziran dönemi faturam paket aşımı gerekçesiyle 2.669 TL olarak kesilmiş. Bu süre içinde paket aşımına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme SMS’i almadım ve faturam otomatik ödeme talimatı olduğu için tutar hesabımdan çekilmiş. Durumu ancak hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Bugün itibarıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, paket aşımının hâlâ devam ettiği ve yeni döneme ait fatura tutarının 4.047,28 TL’ye ulaştığını öğrendim. Buna rağmen yine paket aşımına dair tek bir bilgilendirme mesajı almış değilim. Hattımda herhangi bir ek paket veya ekstra servis de bulunmamaktadır.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek tutarda fatura çıkarılması ve paket aşımının sürmesine rağmen uyarı SMS’i gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 22 Mayıs – 22 Haziran dönemi ve devam eden döneme ait haksız olduğunu düşündüğüm paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımda ben onay vermeden bu şekilde ek ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.