to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Bilgilendirme Olmadan Yüksek Fatura Ve Paket Aşımı Ücretleri
Vodafone’a ait 0505*******09 numaralı bireysel faturalı hattımda Kırmızı Fırsat 20 GB 2025 paketini kullanıyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 208 TL civarındayken, 22 Mayıs – 22 Haziran dönemi faturam paket aşımı gerekçesiyle 2.669 TL olarak kesilmiş. Bu süre içinde paket aşımına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme SMS’i almadım ve faturam otomatik ödeme talimatı olduğu için tutar hesabımdan çekilmiş. Durumu ancak hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.
Bugün itibarıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, paket aşımının hâlâ devam ettiği ve yeni döneme ait fatura tutarının 4.047,28 TL’ye ulaştığını öğrendim. Buna rağmen yine paket aşımına dair tek bir bilgilendirme mesajı almış değilim. Hattımda herhangi bir ek paket veya ekstra servis de bulunmamaktadır.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek tutarda fatura çıkarılması ve paket aşımının sürmesine rağmen uyarı SMS’i gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 22 Mayıs – 22 Haziran dönemi ve devam eden döneme ait haksız olduğunu düşündüğüm paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımda ben onay vermeden bu şekilde ek ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0505 *** ** 09 numaralı Vodafone Kırmızı Fırsat 20 GB 2025 faturalı bireysel hattımda, paket aşımı yaptığım gerekçesiyle iki ayrı döneme ait çok yüksek faturalarla karşılaştım. 22.06.2026–22.07.2026 dönemine ait yaklaşık 4.100 TL tutarındaki faturama indirim uygulanmasına rağmen, 22.05.2026–22.06.2026 dönemine ait 2.669 TL tutarındaki faturam için hiçbir indirim veya iade yapılmamıştır. Bu ikinci döneme ait faturamı da tamamen ödemiş bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir düzeltme yansıtılmamıştır.
Her iki faturanın da aynı gerekçeyle, paket aşımı iddiasıyla kesilmiş olmasına rağmen yalnızca birine indirim uygulanması adil ve tutarlı değildir. 22.05.2026–22.06.2026 dönemine ait 2.669 TL’lik faturam için de, diğer faturada yapıldığı gibi indirim uygulanmasını ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı önemle belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
