Vodafone'da Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Borç Bilgisi Nedeniyle Ödenen 10.800 TL

Vodafone bayisinde bulunan 0545*****32 numaralı hattımı yaklaşık 4 ay önce müşteri temsilcisi üzerinden faturalıdan faturasız hatta geçirdim. Bu geçiş sırasında hattım üzerine 4.430 TL tutarında bir borç yansıtılmış ancak bu borçtan hiçbir şekilde haberim olmadı, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1–2 ay önce 4.430 TL’lik borcum olduğuna dair mesajlar almaya başladım. Mesaj gelir gelmez defalarca, tahminen 2–3 kez, şu anda kullandığım 0540*****47 numarasıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde her seferinde tarafıma herhangi bir borcumun bulunmadığı söylendi, bu nedenle borç görünmediğini düşünerek ekstra bir işlem yapmadım.

Daha sonra İlhan Duman adlı bir şirketten icra takibi başlatıldığına dair mesaj aldım. Bu firmayı aradığımda, eski hattım olan 0545*****32 üzerine tanımlı borcun 10.800 TL’ye çıktığını öğrendim. Borç bilgisi bana zamanında doğru şekilde verilmediği, müşteri hizmetleri de borcum olmadığını söylediği için bugün bu kadar yüksek bir meblağı ödemek zorunda kaldım ve sonuçta 10.800 TL’yi ödedim.

Vodafone müşteri hizmetleri bana ilk aradığımda doğru ve net bilgi vermiş olsaydı, borç bu seviyeye gelmeden çok daha düşük bir tutarda ödeme yapabilirdim. Bu nedenle hem geçiş sürecinde tarafıma yapılmayan bilgilendirmenin hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım hatalı “borcunuz yok” bilgisinin incelenmesini ve ödemesini yaptığım tutarın yeniden değerlendirilerek en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve araştırılarak giderilmesini rica ederim.