Vodafone’da Aşırı Faturalar, Kesintili Ağ Ve Verilmeyen Çek

Mayıs 2026’da Türk Telekom’dan Vodafone’a geçtim ve ciddi anlamda pişmanım.

Türk Telekom’da 20 GB internetim yeterli olurken Vodafone’da son iki aydır faturalarım 2.000 TL’yi aşıyor. Aynı uygulamaları, benzer kullanım alışkanlıklarıyla kullanıyorum. İnternetim neden bu kadar hızlı tükeniyor, anlamıyorum. Faturalarımın ayrıntılı incelenmesini, ücretlendirmelerin açık ve net şekilde açıklanmasını ve hatalı ücretler varsa iade yapılmasını istiyorum.

Üstelik telefonum birçok yerde çekmiyor. Şikayetimi ilettiğimde, İstanbul’un kalabalık bir şehir olduğu gibi anlamsız gerekçelerle karşılaştım. Bir operatörün temel hizmetini sunamaması nasıl normal karşılanabilir, bunu kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ise başlı başına bir sorun. Aynı gün üç farklı temsilciyle görüştüm, aynı konu hakkında üç farklı bilgi aldım. Herkes farklı konuşuyor, kimse sorumluluk almıyor. Müşteriyi başından savar gibi konuşuluyor, tutarlı bilgi ve çözüm sunulmuyor. Bu nasıl bir hizmet standardıdır, anlayamıyorum.

Geçiş sırasında 750 TL Migros çeki ve yurt dışı internet avantajı da sözlü olarak vaat edildi. Çek için bayiye gidiyorum müşteri hizmetlerine, onları arıyorum bayiye yönlendiriliyorum. Sonrasında kampanyanın artık olmadığını söylüyorlar. Ben Mayıs 2026’da, kampanya varken geçiş yaptım. Sonradan kampanyanın bitmesi, verilen sözün neden yerine getirilmediğini açıklamıyor. Çekimi, tutarı ne olursa olsun, istiyorum.

Taahhüdüm nedeniyle cayma bedeli ödememek için Mayıs 2027’ye kadar bu hattı kullanmak zorunda kalıyorum. Ancak bu şekilde devam etmek istemiyorum.

Taleplerim net: Şebeke sorunumun çözülmesi, faturalarımın incelenmesi, kampanya mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım sorunlar karşılığında makul bir indirim veya telafi sunulmasıdır.

Şikayetimin standart bir yanıtla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Sonuç alamazsam ilgili kurumlara başvuracak ve yasal haklarımı kullanacağım. Vodafone’dan artık bahane değil, somut çözüm bekliyorum.