Söz Verilen Migros Money Puanı Gelmedi, Yanlış E-SIM İşlemiyle 1250 TL Zarar

13 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a geçiş yaparak 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeye geçtim. Geçiş kapsamında 750 TL değerinde Migros Money Puan verileceği tarafıma taahhüt edildi ve Ankara Kumrular bayisindeki çalışan SMS ile bir kod geleceğini söyledi, ancak herhangi bir SMS almadım.

14 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda, bir hafta içinde kodun iletileceği ve koddan sonra da iki gün içinde puanın yükleneceği sözü verildi. Herhangi bir dönüş olmayınca 22 Haziran’da tekrar aradım, yine aynı şekilde oyalandım. Sonrasında bu görüşmelerin sisteme bile kaydedilmediğini öğrendim. 30 Haziran’da üçüncü kez aradığımda görüştüğüm temsilci, daha önce hiç şikayet kaydı açılmadığını itiraf etti ve ilk kez resmi bir kayıt oluşturuldu. Bu görüşmede 1-806 834 510 4089 numaralı kayıt açıldı. Buna rağmen iki hafta boyunca aranmadım ve 12 Temmuz’da aradığımda kampanyanın bittiği, artık hak talep edemeyeceğim söylenerek talebim reddedildi.

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Geçiş işlemleri esnasında Ankara Kumrular bayisindeki personel, telefonumdaki yurt dışı e-sim profilini görüp “Siz zaten Vodafone kullanıyorsunuz” dedi. Kendisine bunun Türkiye hattı olmadığını, yurt dışı e-sim olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen personelin dikkatsizliği ve yetersizliği nedeniyle hattım e-sim yerine fiziksel sim olarak tanımlandı. Bu hatayı fark edip düzeltilmesini istediğimde ise kaba bir üslupla suç bana yıkılmaya çalışıldı ve düzeltme için 500 TL ek ücret talep edildi.

Vodafone’un verdiği sözleri yerine getirmemesi, müşteri hizmetlerinin kayıt açmadan oyalayıcı şekilde davranması ve bayideki personelin hatalı işlemleri sebebiyle toplam 750 TL değerindeki Money Puan hakkımdan ve 500 TL’lik hatalı e-sim işlem ücretinden olmak üzere 1.250 TL zarara uğradım. Vaat edilen haklarımın eksiksiz olarak tanımlanmasını, haksız yere talep edilen 500 TL’lik e-sim düzeltme ücretinin alınmamasını ve toplam 1.250 TL’lik maddi kaybımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.