to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Artan Tarif Teklifleri Ve Faturasız Hat Talebinin İhmal Edilmesi
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Mevcut 25 GB’lik tarifemin süresi dolduğu için son günlerde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bana daha uygun bir tarife sunulmasını talep ettim. Ancak her görüşmede yalnızca yüzde 50 ile yüzde 100 oranında zamlı tarifeler teklif edildi ve daha makul bir çözüm talep etmeme rağmen müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmedi. Başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü açıkça belirtmeme rağmen buna rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı.
20.07.2026 tarihinde saat 09:50 civarında yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisi, üç gün sonra Turkcell’e geçiş yapacağım için bir sonraki faturada gereksiz ücret yansımaması adına beni faturasız hatta geçirmeleri gerektiğini söyledi ve bu işlem için beni uzman danışman birimine aktardı. Ancak uzman danışman Kısmet, müşteri temsilcisinin bu açık yönlendirmesine rağmen beni faturasız hatta geçirmedi ve herhangi bir işlem gerçekleştirmedi.
Bu durum, gereksiz yere yeni fatura dönemi başlatılarak tarafıma ek ücret yansıtılması ihtimalini doğurmuştur. Ayrıca ilgili uzman danışmanın görüşme sırasında çözüm odaklı davranmaması, talebimi sonuçsuz bırakması ve müşteri memnuniyetini gözetmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Hem uygun bir tarife çözümü sunulmaması hem de uzman danışman Kısmet tarafından faturasız hatta geçiş talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, uzman danışman Kısmet hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu süreçte ortaya çıkabilecek veya yansıtılmış olabilecek haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu: Geçmiş abonelik sözleşmeleri ve taahhüt belgelerinin tarafıma verilmesi talebi Vodafone telekomünikasyon a. Ş.’ne Tarafınız nezdinde kayıtlı olan GSM hattıma ilişkin son 4 yıla ait aşağıdaki bilgi ve belgelerin tarafıma eksiksiz olarak verilmesini talep ediyorum: 1. Son 4 yıla ait tüm abonelik sözleşmeleri, 2. Taahhütname ve kampanya katılım belgeleri, 3. Taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerini gösteren kayıtlar, 4. Tarife değişikliklerine ilişkin onay kayıtları (ses kaydı, SMS onayı, dijital onay vb.), 5. Tarafıma uygulanan tüm taahhüt ve kampanyalara ilişkin sistem kayıtları. Mevcut taahhüdümün süresi konusunda tereddüt yaşamaktayım. Bu nedenle, tarafıma ait tüm kayıtların eksiksiz şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Talebimin, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek bilgi ve belgelerin tarafıma yazılı veya elektronik ortamda iletilmesini arz ederim. Adı Soyadı:Samed çevik T. C. Kimlik No: Vodafone Telefon Numarası: E-posta: Adres: Tarih: İmza:
