Vodafone'da Açıklamasız 1 Bin TL Fatura Artışı Öğrenciyi Zor Duruma Soktu

Vodafone mobil hattım için yıllardır kullandığım tarifemin 12 ayı dolduktan sonra hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan bir anda yaklaşık 400 TL civarından 1.095,98 TL’ye yükseldiğini Eylül dönemi faturamla öğrendim. Bugün gelen SMS’te bundan sonra her ay bin tl civarında ödeme yapacağım belirtildi ve Vodafone Yanımda uygulamasında da bu tutarın yansıtıldığını gördüm.

Son günlerde Vodafone müşteri hizmetlerinden birkaç kez arandım ancak her açtığımda çağrı hemen yüzüme kapandı, bu nedenle ne için arandıklarını anlayamadım ve geri dönüş de alamadım. Fatura tutarımın bu kadar yükselmesiyle ilgili önceden net bir bilgilendirme yapılmaması ve öğrenciyken bu kadar yüksek bir ödeme yüküyle karşı karşıya kalmam beni mağdur etti. Ayrıca tarifeye ek olarak kullanılan “durdurma” özelliğine rağmen faturamın bu seviyeye çıkmasını da anlamlandıramıyorum.

Ben bir öğrenciyim ve herhangi bir işte çalışmıyorum, her ay bin tl civarında fatura ödeyebilecek bir gelir düzeyine sahip değilim. Bu nedenle mevcut faturamın yeniden değerlendirilerek düşürülmesini ve bana bütçeme uygun, çok daha makul ücretli bir tarife sunulmasını, mümkünse önceki ödediğim seviyelere yakın bir tutara geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde hattımı Turkcell veya Türk Telekom’a taşıyarak operatör değişikliğine gideceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.