to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Artışıyla 1100 TL Fatura Şikayeti
Vodafone mobil faturalı hattımda yaklaşık bir ay önce hiçbir şekilde aranmadığım ya da bilgilendirilmediğim halde tarife ücretim 400 TL’den 1100 TL’ye çıkarıldı. Herhangi bir SMS, arama ya da onayım olmadan bu kadar yüksek bir artış yapılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece tarifemin bittiğini, bu nedenle bu ücrete geçtiğini söylediler ancak bitiş öncesi ne arandım ne de makul bir geçiş için seçenek sunuldu. Onayım olmadan, sessizce bu kadar fahiş bir ücretlendirme yapılması mağduriyet oluşturdu.
Tarifemin makul bir seviyeye çekilmesini, faturalandırmanın da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 3-4 gündür tarife taahhüdümle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün biteceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve yeni bir taahhüt teklifi sunulmadan mevcut taahhüdüm sonlandırıldı. Bu nedenle kendimi plansız ve bilgisiz bırakılmış hissediyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerinden bana bir geri dönüş yapıldı ve bir teklif sunuldu, ancak arayan numaraya güvenemediğim için teklifi kabul etmedim ve kişisel bilgilerimi paylaşmak istemedim. Bursa’da kullandığım hattım için daha indirimli ve mantıklı bir taahhüt seçeneği sunulmasını, aksi halde başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Taahhüdüm sona ermeden önce zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, şu an için de güvenilir kanallardan uygun fiyatlı ve avantajlı bir tarife/taahhüt teklif edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
