Vodafone’da 6 Ay Sabit Fiyat Garantili 5G Fırsat 30 GB Paketi Yenilenemiyor

Vodafone hattımda yaklaşık 28 gün önce “6 ay sabit fiyat garantili 5G Fırsat 30 GB” paketini satın almıştım. Bu paketin 6 ay boyunca aynı fiyattan yenileneceği taahhüt edilmişti. Bugün itibarıyla 28 günlük kullanım süresi sona eriyor ve en geç akşam 20.00’de yenilenmesi gerekiyor.

Paketi yenilemek için hattım üzerinden işlem yapmak istediğimde, sabit fiyat garantisi verilen bu paketin artık ekrana düşmediğini gördüm. Sistem üzerinden bu paketi seçemiyorum ve karşıma farklı paket ve tarifeler çıkıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise paketin şu an için görünmediğini, tek seferlik bir kampanya olabileceğini, istersem başka paket alabileceğimi ve gerekirse gün sonuna kadar beklemem gerektiğini söylediler. Ancak benim paketimin süresi özellikle akşam 20.00’de doluyor; bu nedenle “gün sonuna kadar bekleyin” şeklindeki yönlendirme benim için hak kaybına yol açma riski taşıyor.

Vodafone hattım için, daha önce tarafıma sunulan ve 6 ay sabit fiyat garantisi sözü verilen 5G Fırsat 30 GB paketinin tekrar hattımda görünmesini ve aynı şartlarla yenilenmesini talep ediyorum. Verilen taahhüdün yerine getirilmesini, bu süreçte ek bir ücret, paket değişimi ya da daha yüksek fiyatlı bir pakete zorlanmadan, başlangıçta belirtilen koşullarla hizmet almaya devam etmek istediğimi özellikle belirtmek isterim.