to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 5 GB İnternet Yetersizliği Ve 450-550 TL Tarifelerle Memnuniyetsizlik
Vodafone’da yaklaşık iki aydır 1000 dakika, 250 SMS ve 5 GB internet içeren, aylık 220 TL’lik faturalı bir tarife kullanıyorum. Dakika ve SMS açısından sorun yaşamıyorum ancak 5 GB internet hakkım günlük kullanımım için kesinlikle yeterli gelmiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak, aynı hat üzerinden daha uygun fiyatlı ve en az 20 GB internet içeren bir faturalı tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Ancak bana önerilen tarifelerin tamamı 450–550 TL aralığında oldu. Hem mevcut faturama göre çok yüksek rakamlar sunulması hem de internet paketimin yetersiz kalmasına rağmen daha makul fiyatlı, daha yüksek GB’lı bir tarife önerilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Vodafone’un, kullanım ihtiyacıma uygun, en az 20 GB internet içeren ve bütçemi zorlamayacak, daha makul fiyatlı bir faturalı tarife alternatifi sunmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sunulacak yeni tarifede Durma özelliğinin de ücretsiz olarak tanımlanmasını istiyorum. Numaram 054578**151.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Tarifem 1000 dakika, 250 SMS ve 5 GB internet içeriyor ve şu anda aylık 220 TL ödüyorum. İnternet kullanımım çok yüksek olmamasına rağmen 5 GB internet hakkım kesinlikle yetmiyor ve bu durum günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor.
İki gün önce bu durumla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden yazılı şikayette bulundum, bugün de Vodafone tarafından telefonla arandım. Ancak arayan temsilci yaşadığım soruna bir çözüm sunmadı, sadece 1000 dakika, 250 SMS ve 10 GB içeren bir paketi 350 TL olarak teklif etti ve durma özelliğinin de ücretsiz olmadığını söyledi. Hem internetimin yetersizliği giderilmedi, hem de sunulan teklif ücret olarak benim için makul değil.
Ben, makul bir ücret karşılığında daha yüksek internet içeren bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Özellikle 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketi yaklaşık 250 TL civarında, durma özelliği de ücretsiz olacak şekilde kullanmak istiyorum. Mevcut mağduriyetimin dikkate alınarak, ek bir ücret yükü oluşturmadan ya da makul bir fiyatla, durma özelliği ücretsiz olacak şekilde uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
