Vodafone'da 18 Yıllık Müşteri Üzerindeki Aşırı Fiyat Artışı

Yaklaşık 18 yıldır Vodafone müşterisiyim. Yıllardır aynı operatörü tercih etmeme ve müşteri sadakatimi sürdürmeme rağmen, yeni tarife döneminde karşıma çıkarılan fiyatlar büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Şu anda aylık 200 TL karşılığında 15 GB internet içeren bir tarife kullanıyorum. Tarife yenileme döneminde ise aynı 15 GB internet için aylık 460 TL, yalnızca 5 GB ek internet içeren 20 GB’lik tarife için ise 520 TL ücret talep ediliyor.

Mevcut tarifemin 200 TL olan ücretinin aynı içerik için 460 TL’ye çıkarılması, %130’luk bir fiyat artışı anlamına geliyor. 20 GB internet için istenen 520 TL ise şu an ödediğim ücretin 2,5 katından fazla. Sadece 5 GB ek internet için aylık 60 TL daha fazla ödemem gerekiyor.

Fiyatların zaman içerisinde değişebileceğini elbette anlıyorum. Ancak 18 yıldır müşteriniz olan bir kullanıcının karşısına bu kadar yüksek fiyatlarla çıkılması, müşteri sadakatinin ve mevcut müşterilerin korunmasının yeterince önemsenmediğini düşündürüyor.

Yeni müşteri kazanmak kadar mevcut müşterileri elde tutmanın da önemli olduğunu düşünüyorum. Yıllardır Vodafone’u tercih eden müşterilerin, makul ve avantajlı yenileme teklifleriyle ödüllendirilmesi gerekirken bu fiyatlarla karşılaşması kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan beklentim ve talebim; mevcut 15 GB tarifeme uygun, bütçemi zorlamayan ve fahiş fiyat artışı içermeyen bir yenileme teklifinin sunulmasıdır. 18 yıllık müşteri geçmişimin dikkate alınmasını ve tarafıma daha adil, rekabetçi bir tarife fiyatı teklif edilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, 18 yıllık müşterisi olduğum Vodafone’da kalmaya devam etmemin benim açımdan bir avantajı kalmayacaktır. Müşteri sadakatinin yalnızca sözde kalmamasını, fiyatlandırma politikalarına da yansıtılmasını bekliyorum.

Konuyla ilgili standart cevaplar yerine, mağduriyetimi giderecek somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.