Vodafone’da 10 GB İnternet Paketi Yüklenmedi, Kullanım Ücretleri Yanlış Faturalandı

Vodafone faturalı hatta tanımlı, aylık 395 TL ödemeli, 5G’ye hazır 10 GB internet paketimle ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum.

16.10.2026 tarihinde sabah saat 09. Xx civarında tarifem yenilendi ve hatta 10 GB yüklendiğine dair bilgi verildiğini söylüyorlar; ancak bana hiçbir SMS gelmedi. Mesajın gelmiş olduğunu kabul etsek bile, 19.10.2026 sabah 9–10 arası hattım kesildi, şebeke tamamen gitti. Cihazım yurt dışı olduğu için IMEI kaynaklı olarak telefon kapandı ve ben 20.10.2026 saat 19. Xx civarında yeni aldığım telefona hattımı taktım.

Hattı yeni telefona takmamın ertesi günü, 21.10.2026 saat 17:23’te Vodafone’dan “10 GB internet hakkınızı doldurdunuz, ek 500 MB internet 240 TL karşılığında yüklenmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Ardından 22.10.2026 saat 00:27’de “1 GB internetiniz 290 TL karşılığında hattınıza tanımlanmıştır” diye bir SMS daha geldi. Yani arada şebekenin kapalı olduğu, telefonu kullanamadığım bir dönem olmasına rağmen, sanki 4 tam günde 10 GB’ı bitirmişim ve üstüne ek internet almışım gibi bir durum yansıtılıyor.

Ben normalde ayda 10 GB’ı zor kullanan biriyim, bunu 4 günde bitirmem hayatın olağan akışına aykırı. Buna rağmen müşteri hizmetleri limiti aştığımı iddia ediyor, 16–21 Ekim 2026 tarihleri arasındaki detaylı internet kullanım dökümünü istediğimde ise “fatura çıkmadan gönderemeyiz” cevabını veriyorlar. Önceki faturadaki limit aşımının detayını istediğimde de “mail atıyoruz, gitmiyor” diyerek somut bir belge iletemiyorlar, sadece Vodafone Yanımda uygulamasını işaret ediyorlar. Uygulamaya girdiğimde ise kota aşımı görünmüyor, ilgili kısımda 0 TL yazıyor.

Defalarca aramama rağmen bir türlü net, belgeli bir açıklama yapılmadı, hatta bazı görüşmelerde telefonu yüzüme kapattılar. Çaresiz kalarak yaklaşık 500 TL ödeyip ek 10 GB paket almak zorunda kaldım. İtirazımdan sonra ise nedense internet bir anda neredeyse hiç gitmemeye başladı. Tüm bu yaşananlar, bana 10 GB’lik asıl paketimin başta hatta hiç yüklenmediğini ve buna rağmen sanki kullanmışım gibi limit aşımı yansıtıldığını düşündürüyor.

15.10.2026 saat 22:05 ile 20.10.2026 saat 19:37 arasında gönderdiklerini iddia ettikleri hiçbir SMS bana ulaşmamıştır, buna rağmen sistemde gönderilmiş gibi davranmaları da güvenimi tamamen sarsmıştır. Sonuç olarak haksız yere yaklaşık 1200 TL civarında bir tutarın tarafımdan alındığını düşünüyorum. Ayrıca hat iptali için başvurduğumda da 1500 TL ceza çıkacağını söylemeleri nedeniyle adeta sistemin içine hapsedilmiş gibi hissediyorum.

Vodafone’dan, belirtilen tarih aralığındaki internet kullanımımın ve SMS kayıtlarının detaylı, belgeli ve anlaşılır bir şekilde tarafıma iletilmesini, haklı bir kullanım bulunmadığı halde yansıtılan tüm limit aşımı ve ek internet ücretlerinin iptal edilerek ödemelerimin iadesini, ayrıca erken fesih cezası adı altında talep edilen tutarın da yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. 23.10.2026 tarihi itibarıyla yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.