Vodafone Yetkisiz Ek Paket Uygulaması Ve Fatura İptali Sözünün İhlali

Yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Normalde 20 GB internet paketi kullanımım için fazlasıyla yeterli olurken, 5G teknolojisine geçişten sonra internet tüketimimde hiçbir kullanım alışkanlığım değişmediği halde anormal ve mantıksız seviyede bir artış yaşanmaya başladı. Eylül 2026 dönemi için hattıma, tarifem bittiği anda bilgim dışında ve otomatik olarak 8 adet ek paket tanımlanmış ve 14 Ekim tarihinde 3.000 TL’nin üzerinde, fahiş bir fatura yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana, bu yüksek gelen faturanın tamamen iptal edileceği veya düzeltileceği sözü verildi ve 40 GB internet içeren yeni bir tarife teklif edildi. Ben de özellikle faturanın iptal edileceği taahhüdüyle bu teklifi kabul ederek bir yıllık yeni bir sözleşmeye onay verdim.

Ancak daha sonra hattıma 2.200 TL tutarında fatura yansıtıldığını ve bu tutarın otomatik ödeme talimatı üzerinden hesabımdan çekildiğini fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede bana açıkça verilen fatura iptali/düzeltme sözünün aksine, “Sizi indirim onayının uygulanması için aradık, telefonunuzu açmadığınız için sadece 1.000 TL indirim uygulandı” şeklinde mantıksız ve kabul edilemez bir gerekçe ile karşılaştım. Telefonda temsilcinizle açık şekilde fatura iptali sözü almış bir müşteriyi, zaten verilmiş bir sözün indirimi için tekrar arayıp ulaşılamadı diye bu taahhüdü yerine getirmemek, müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle paketi iptal etmek istediğimde ise tarafıma kalan 11 ay için cayma bedeli çıkarılacağı söylenmiştir. Verdiğiniz sözü yerine getirmediğiniz, şartlarını ihlal ettiğiniz bir sözleşmeye beni zorla bağlı tutmaya çalışmanız hem hakkaniyete aykırıdır hem de müşteri lehine yorumlanması gereken bir durumda tamamen müşteriyi cezalandıran bir yaklaşımdır.

Bu nedenle, öncelikle ilk paket yenileme talebimi gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşme ses kaydının acilen incelenmesini istiyorum. Bu kayıttan da görüleceği üzere, yeni tarifeyi açıkça fatura iptali/düzeltmesi sözü verilmesi şartıyla kabul ettiğim ortadadır. Bana vaat edilen ancak uygulanmayan faturanın eksik kalan indirim tutarının tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetim giderilmediği sürece hattım için hiçbir cayma bedeli ödemeksizin, taahhütsüz şekilde iptal veya başka operatöre numara taşıma hakkımın tanınmasını istiyorum.