Vodafone Yeni Hat Aktivasyonunda Süreç Belirsizliği Ve İletişim Sorunu

Fadile

307

Vodafone'dan 2 Ağustos Cumartesi günü saat 12.04'te yeni hat başvurusunda bulundum. 4 Ağustos Pazartesi günü saat 10.06'da kurye sim kartını elime ulaştırdı. 24 saat içerisinde aktif olacağına dair mesaj geldi, ayrıca müşteri hizmetlerine de sordum. 5 Ağustos Salı günü saat 11 civarında, 24 saat geçtikten sonra tekrar Vodafone'u arayarak hattımın aktif olmadığını belirttim ve şikayet oluşturuldu. Gün içerisinde saat 14.30 civarında beni arayarak hattımın açıldığını söylediler. Şu an başvuru kısmında aktivasyon sürecinde bile görünmüyor. Tekrar aradığımda hattımın açık olduğunu söylediler ve tekrar denememi istediler. Hâlâ açık değil dedikten sonra, gün içerisinde açılacak dediler. Bu aralarda artan şikayetler nedeniyle açılacağına inanmıyorum, tamamen oyalandığımı düşünüyorum. Eski hattımı da kapatacağım için kontör yüklemek istemiyorum ve Vodafone hattım da açılmadığı için öylece kaldım. Kimseye ulaşamıyorum.

vodafone-yeni-hat-aktivasyonunda-surec-belirsizligi-ve-iletisim-sorunu-2.jpg

vodafone-yeni-hat-aktivasyonunda-surec-belirsizligi-ve-iletisim-sorunu-1.jpg

Gelişme

06 Ağustos 2025 18:34

2 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone operatöründen yeni bir faturalı hat başvurusunda bulundum. 4 Ağustos günü hat elime ulaştı. Aynı gün saat 10:00 civarında “hattınız 24 saat içinde kullanıma açılacaktır” şeklinde bir SMS aldım.

5 Ağustos günü hattım hâlâ açılmadığı için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet talebi oluşturuldu. Aynı gün saat 14:30 civarında Vodafone tarafından arandım ve hattımın aktif olduğu söylendi. Dışarıda olduğum için hattı kontrol edemedim. Eve döndükten sonra sim kartı telefona taktım, pin kodu istendi ama şebeke çekmedi. Yani telefon hattı tanıdı ancak sinyal yoktu, arama yapılamıyordu, şebeke yok (çarpı işareti).

Bunun üzerine tekrar Vodafone’u aradım. “Sistemde hattınız açık olarak gözüküyor, gün içinde aktifleşebilir” denildi. Bekledim, hiçbir değişiklik olmadı.

6 Ağustos sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tekrar şikayet talebi oluşturdular. Aynı gün öğleden sonra Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım ve bu sefer, kimlik bilgilerimin güncel olmaması nedeniyle başvurunun iptal edildiği söylendi. Bana, istersem yeniden başvuru yapabileceğim belirtildi ancak çok uğraştığım için başvurmak istemediğimi açıkça belirttim.

Fakat aynı gün birkaç saat sonra tekrar başka bir Vodafone yetkilisi arayarak bu sefer de “hattınız sistemde açık görünüyor” dedi. Bu görüşmede de defalarca anlatmama rağmen, bana hattın takılmamış olabileceği, yanlış takılmış olabileceği, farklı telefonda denenmesi gerektiği söylendi. Zaten tüm bunları yapmıştım:

Hattı farklı telefonlara taktım,

İki sim girişine de taktım,

Telefonu kapatıp açtım,

Farklı sim’lerle kıyasladım.

Son çare olarak bana yeni bir sim kart almak için Vodafone bayisine gitmem önerildi. Fakat mevcut sim kart cihaz tarafından tanındığı ve pin kodu istendiği için donanımsal bir arıza olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu süreçte tarafıma verilen bilgiler çelişkili ve tutarsızdır. Bir görüşmede hattın iptal edildiği, bir diğerinde açık olduğu, başka birinde yeniden başvuru yapabileceğim, sonra yine hattın aktif olduğu belirtilmiştir.

Ayrıca, bana imzalatılan taahhütnamede başvuru tarihi 1 Ağustos olarak görünmektedir; fakat ben başvuruyu 2 Ağustos’ta yaptım. Bu da sistemde bir yanlışlık olduğunu gösteriyor. İlgili belgede taahhüt süreci başlamış gibi gösterilmekte ve bana cayma bedeli uygulanabileceği söylenmektedir. Oysa hat bana 4 Ağustos’ta ulaştı ve bugüne kadar hiçbir şekilde kullanıma açılmadı.

Ben hiçbir şekilde hizmet alamadım, hattı kullana

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fadile

Şikayetten sonra 6 Ağustos tarihinde arandım kimliğimin güncel olmadığını ve başvurunun iptal edildiğini söylediler tekrardan başvuru yapmak ister misin tarz bir şey söylediler istemediğimi ilettim birkaç saat sonra yine aradılar bu sefer de yine kartınız aktif olarak görülüyor dediler ben de kullanamadığımı belirttim sürekli açık diyorlar ben de açık olarak görüldüğünü biliyorum ama bende açılmıyor bu sefer de bayiden değiştirilmesini söylediler fakat sim kartında bir sıkıntı yok kartımda sıkıntı olsaydı kartı telefona taktığımda direkt algılamaz ve pin kodu istemezdi algılıyor fakat şebekesi çekmiyor yani çarpı olarak görülüyor o yüzden Yeni sim kartında bir işe yarayacağını düşünmüyorum bu saatten sonra iptal etmek istediğinde hattım açık olduğu için iptal etmiyorlar biri de arayıp diyor iptal edildi diğeri diyor edilmedi artık ne yapacağımı şaşırdım ilk defa zaten Vodafone kullanacaktım ama hayatında gördüğüm en kötü operatör markası artık iletişime geçilmesini de istemiyorum sadece iptal edilsin bana da belirtilsin yeter

Fadile

Adıma kayıt açılmıştı aktivasyon işlemi için 48 saat içinde aranacaksınız dediler ama aramadılar ben aradım bu sefer aradıklarını söylediler ama telefonda asla öyle bir cevapsız çağrı yok neyse sordum başvurumu iptal ettiklerini söylediler kesin olarak ama e-devlet'ten hala üzerime kayıtlı olarak görünüyor bunu söylememe rağmen hayır iptal edildi dediler hepsini ses kaydı elimde duruyor hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum herhangi faturalandırma durumunda hukuki işlem başlayacağım elimde ses kayıtları da mevcut buraya da yazılı kanıt olarak bırakıyorum