to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Yanıltıcı Seçenek Hattımı 5G Tarife’ye Geçirdi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Uyumlu 10 GB tarifemin taahhüdünü yenilemek isterken ciddi bir yanıltma ile karşılaştım. Taahhüt yenileme ekranında bana “Mevcut tarifem ile devam et” şeklinde bir seçenek sunuldu ve ben de bu seçeneği onayladım. Ancak bu onaya rağmen sistem arka planda benim bilgim ve açık onayım olmadan hattımı “5g’ye Hazır 10GB” tarifesine geçirmiş.
31.08.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlem sonucunda, eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere “5g’ye Hazır 10GB Tarifesi” için aylık 395 TL’lik bir tarife değişikliği onayı oluşturulmuş. Oysa kullandığım ve yine Vodafone’dan aldığım Realme c55 cihazım donanımsal olarak 5g teknolojisini desteklememektedir. Cihazımın altyapısının desteklemediği bir 5g hazır tarifenin bu şekilde tanımlanması, benim açımdan ayıplı ve yanıltıcı bir hizmettir.
Ayrıca benim için en temel haklardan biri olan, tarifemdeki kalan kullanımların bir sonraki aya devretmesi özelliği de bu gizli tarife değişikliği ile elimden alınmıştır. Uyumlu 10 GB tarifemde sahip olduğum bu hakkı, Vodafone Yanımda uygulamasındaki yanıltıcı buton ve yönlendirme sebebiyle kaybetmiş bulunuyorum.
Konu ile ilgili olarak BTK üzerinden de başvuruda bulundum, ancak başvurularım inceleme yapılmadan, otomatik bot mesajları ile yanıtlanarak kapatıldı. Bunun üzerine tüm ekran görüntülerim ve faturalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yaptım.
Vodafone’dan talebim, hattımın hiçbir hak kaybı olmaksızın eski Uyumlu 10 GB tarifeme geri döndürülmesi, önceki tarife kapsamında sahip olduğum tüm haklarımın (örneğin kullanımların bir sonraki aya devri gibi) aynen iade edilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Mevcut tarifem ile devam et” seçeneğinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf ve açık hale getirilmesini de istiyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Uyumlu 10 GB tarifemin taahhüdünü yenilemek isterken ciddi bir yanıltma ile karşılaştım. Taahhüt yenileme ekranında bana “Mevcut tarifem ile devam et” şeklinde bir seçenek sunuldu ve ben de bu seçeneği onayladım. Ancak bu onaya rağmen sistem arka planda benim bilgim ve açık onayım olmadan hattımı “5g’ye Hazır 10GB” tarifesine geçirmiş.
31.08.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlem sonucunda, eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere “5g’ye Hazır 10GB Tarifesi” için aylık 395 TL’lik bir tarife değişikliği onayı oluşturulmuş. Oysa kullandığım ve yine Vodafone’dan aldığım Realme c55 cihazım donanımsal olarak 5g teknolojisini desteklememektedir. Cihazımın altyapısının desteklemediği bir 5g hazır tarifenin bu şekilde tanımlanması, benim açımdan ayıplı ve yanıltıcı bir hizmettir.
Ayrıca benim için en temel haklardan biri olan, tarifemdeki kalan kullanımların bir sonraki aya devretmesi özelliği de bu gizli tarife değişikliği ile elimden alınmıştır. Uyumlu 10 GB tarifemde sahip olduğum bu hakkı, Vodafone Yanımda uygulamasındaki yanıltıcı buton ve yönlendirme sebebiyle kaybetmiş bulunuyorum.
Konu ile ilgili olarak BTK üzerinden de başvuruda bulundum, ancak başvurularım inceleme yapılmadan, otomatik bot mesajları ile yanıtlanarak kapatıldı. Bunun üzerine tüm ekran görüntülerim ve faturalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yaptım.
Vodafone’dan talebim, hattımın hiçbir hak kaybı olmaksızın eski Uyumlu 10 GB tarifeme geri döndürülmesi, önceki tarife kapsamında sahip olduğum tüm haklarımın (örneğin kullanımların bir sonraki aya devri gibi) aynen iade edilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Mevcut tarifem ile devam et” seçeneğinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf ve açık hale getirilmesini de istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone Yetkilisi, Talebimle ilgili olarak aradığınızı belirten mesajınızı aldım. Ancak pazar günü insanların kişisel vakti, tatili veya farklı meşguliyetleri nedeniyle telefonlara her an yanıt vermesi mümkün olamamaktadır. Müşterilerinize hafta sonu ulaşmaya çalışırken bu durumun göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum. Ayrıca mesajınızda yönlendirdiğiniz "Yanımda uygulaması" ve "tobi" linklerinin her ikisi de (404 hatası vererek) çalışmamaktadır. Sorunumu dijital kanallardan çözebilmem için öncelikle paylaştığınız bağlantıların güncel ve çalışır durumda olması gerekir. Talebimle ilgili işlemlerin tamamlanması adına, hafta içi mesai saatleri içerisinde tarafımla yeniden iletişime geçilmesini bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Vodafone tarafından şikayetimle ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve hafta içi aranma talebime rağmen süreç sonlandırılmıştır. Çözüm için iletilen dijital bağlantılar (Yanımda ve Tobi linkleri) 404 hatası vermekte, yani çalışmamaktadır. Tarafımla aktif bir iletişim kurulmadan şikayetin kapatılmaya çalışıldığını diğer tüketicilerin bilgisine sunarım
