Sınırsız Görünen Pakette Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura

Vodafone Redbox 5g Hazır 1 TB paket kullanıcısıyım. 15 Haziran’da müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle internetimi kullanamadım. Bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ardından arandım ve 1 TB’lik bir pakete geçirildim. Ancak kullanmadığım 5 günlük hizmet için kesilen fatura nedeniyle 521 TL’lik gereksiz bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Bu işlemden sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde paket kısmında 1 TB yerine “Sınırsız Yurt İçi İnternet” ibaresini gördüm. 19 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak özellikle bunun ne anlama geldiğini ve herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bana, herhangi bir kota sınırlamam olmadığı, internetimi rahatça kullanabileceğim söylendi. Bu güvenceye dayanarak hattımı endişe duymadan kullandım.

Temmuz ayında faturamı kontrol ettiğimde toplam tutarın 3.606 TL olduğunu gördüm. Ek paketler için 500 TL, ek kullanım için 1.350 TL, paket ücreti olarak 1.390 TL, diğer kullanım kalemlerinde 300 TL ve vergilerle birlikte toplam bu tutarın yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kendi sistemlerinde de paketimin “sınırsız” olarak göründüğünü söylediler; ancak buna rağmen kota bittiğinde SMS ve başka bir uygulama üzerinden takibin benim sorumluluğumda olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Bana uygulamada “sınırsız internet” gösterilip, müşteri temsilcisi tarafından da “sınırsız, sorun yok” denmesine rağmen daha sonra yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması, açık bir sistem ve bilgilendirme hatasıdır. Önceden net bir şekilde bildirilmemiş, sistemsel karmaşadan kaynaklanan bu ekstra ücretleri ödemek istemiyorum.

Ayrıca 28 Haziran’da Redbox müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği yapmak isteyip istemediğimi sordum ve adresimi değiştirmek isteğimi ilettim. O anda bana adres değişikliği yapılabileceği söylendi. Ancak bugün tekrar görüştüğümde, aslında adres değişikliğinin yapılamadığını öğrendim. Bu da hem sistemin hem de müşteri hizmetlerinin yeterince tutarlı ve güvenilir şekilde çalışmadığını gösteriyor.

Abonelikle ilişkili numaram 0541*****84’tür. Temmuz ayı faturamda görünen 3.606 TL’lik tutarın, uygulamada paketim “sınırsız” görünmesine ve müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesine dayanılarak oluşan kalemler açısından düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında Redbox paketimin veri kotasını ve kalan kullanımı net şekilde görebilmeyi, önceki ayda yaşanan mağduriyet nedeniyle ödemek zorunda kaldığım kullanılmamış 521 TL’lik tutarın da bir sonraki aydan mahsup edilmesini istiyorum.

Tüm bu süreçte eksik ve hatalı bilgilendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın makul, söz verilen koşullara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.