Vodafone Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone’da üzerime kayıtlı olan mevcut faturalı hattımı çeşitli nedenlerden dolayı artık kullanmak istemediğim için numaramı değiştirmeye karar verdim ve bunun için Vodafone bayisine giderek yeni bir hat satın aldım. Yeni hattı dün aldım, sim kartı teslim edildi ancak hattı fiilen hiç kullanmadım; bu numaradan hiçbir arama yapmadım, kimseyi aramadım ve bu numaraya da herhangi bir arama gelmedi.

Eski hattımı kapatmak istediğimde 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Bu bedeli ödemeyi göze alarak yeni hattı aldım. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve temsilciye yeni hat aldığımı, eski hattımı kapatmak istediğimi anlattım. Bana mevcut numaramı değiştirebileceğimi söyledi. Bunun üzerine özellikle yeni aldığım hattı kapatırsam onda da cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Açıkça cayma bedeli olmayacağı, yalnızca küçük bir kapatma ücreti yansıyacağı ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek, dün almış olduğum ve hiç kullanmadığım yeni hattı bugün kapattım. Ancak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni hat için de 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bu kez kullandığım paket türünün farklı olduğu ve cayma bedelinin buna göre hesaplandığı söylendi. Eğer bana en başta doğru ve şeffaf bilgi verilmiş, yeni hatta da bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtılacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, bu hattı kesinlikle almaz ya da kapatma işlemini bu şekilde gerçekleştirmezdim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle, hiç kullanmadığım yeni hat için çıkarılan 2.000 TL’nin üzerindeki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca şikayet talebi de ilettim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin düzeltilmesini rica ediyorum.