Vodafone Veedz Üyeliği İptali Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattıma bağlı olarak, içeriğini dahi bilmediğim Vodafone Veedz isimli uygulamaya 17.05.2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında bir üyelik yapılmış. Bu üyelik nedeniyle yaklaşık 17 ay boyunca fark etmeden, telefon faturama ek kullanım adı altında yansıtılan tutarları ödemişim. Yaptığım hesaplama sonucunda, kullanmadığım bu hizmet için toplamda yaklaşık 4.443 TL tahsil edildiğini gördüm.

Bu süreçte tarafıma Vodafone tarafından aylık olarak SMS’ler gönderilmiş, ancak bu mesajlardaki tutarların tarifem dahilindeki ücretler olduğunu düşünerek sorgulama yapmadım. 17.05.2025 tarihli bilgiye göre, telefonuma gönderilen bir kod girilerek üyelik oluşturulduğu belirtiliyor; oysa bu yönde hiçbir talebim veya onayım kesinlikle olmamıştır. Gönderdiğim SMS örneğinde de Veedz üyelik ücretinin tarafıma yansıtılacağı açıkça görülmektedir.

Durumu fark eder etmez, haksız yere ve bilgim dışında oluşturulan bu üyeliğin iptali ve bugüne kadar tahsil edilen tüm tutarların iadesi için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuya hâkim değildi, yalnızca üyeliği iptal edebileceğini, iade konusunda ise hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Üst birime ya da bu konuyla ilgilenen farklı bir yetkiliye aktarılmak istediğimde ise, kendisinin tek yetkili olduğunu belirterek görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Sonuç olarak, müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir çözüm sunmadı.

Bilgim ve onayım olmadan başlatılan bu Veedz üyeliğinin ne şekilde aktive edildiğinin araştırılmasını, hattıma bu kapsamda yansıtılan tüm bedellerin kalem kalem incelenerek toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür onaysız üyeliklerin engellenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.