Vodafone Temsilcisinin Hatalı İşlemi Hattımın Erken Kapanmasına Ve Ek Ücret Yüklenmesine Neden Oldu

Vodafone faturalı hattımın son ödeme ve hat kapama tarihiyle ilgili olarak müşteri temsilcisinin yaptığı hatalı işlem yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın ay sonuna kadar açık kalmasını özellikle belirtmiş olmama rağmen, temsilci ödeme tarihini yanlış ayarladı ve hattım beklediğim tarihten farklı bir tarihte kapandı. Ben hattımın ay başına kadar açık kalacak şekilde ayarlanmasını istemiştim ancak yapılan bu yanlış işlem sonrası hattım ay sonu gelmeden kısıtlandı.

Durumu fark edince tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi yaptıkları hatayı kabul etmek yerine bu ay için hiçbir düzeltme yapamayacaklarını, ancak 3 ay sonra değişiklik yapılabileceğini söylediler. Üstelik bu süreçte hattımı kısıtlayarak, kusurlu işlemin bedelini bana yüklemiş oldular. Bu nedenle hem iletişimim aksadı hem de bana ek olarak hat açma–kapama ücreti ödeme ihtimali doğdu.

Ek olarak hattımı sadece 2 günlüğüne açtırdım ve bana 2 gün boyunca hat kullanımımın devam edeceği, hattın 2 gün sonunda, yani 2 Ekim Cuma akşamı saat 19.00 civarında kapanacağı söylendi. Buna rağmen hattım sabah saatlerinde yeniden kapatıldı ve verilen bu söz yerine getirilmedi. T*** ve Ö*** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda bu vaatlerin ve hatalı işlemlerin ayrıntıları açıkça yer almakta olup, ekli ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere söyledikleriyle yaptıkları birbirini tutmamaktadır.

Vodafone’un, müşteri temsilcisinin yaptığı hatalı işlemi düzelterek hattımın son ödeme ve kapama tarihini ilk talep ettiğim şekilde düzenlemesini, bu süreçte oluşan veya oluşabilecek hat açma–kapama ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım üzerindeki hatalı kayıtların incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. İlgili birimin, hesabıma bağlı iletişim numaram üzerinden benimle iletişime geçerek süreci net bir şekilde açıklamasını bekliyorum.