Vodafone Tarife Değişikliği Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Üslup

Vodafone mobil hattımda tarife değişikliğiyle ilgili yaşadığım süreçte, verilen bilgilerde tutarsızlık ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve artık bu yaşadıklarımdan sonra kurumsal kimliğe yakışmayan bir yaklaşım ile karşılaştığımı düşünüyorum.

21 Temmuz günü saat 18.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Şu an Koç Ailem indirimiyle Bütçe Dostu 20 GB tarifesini kullanıyorum ve temsilci, indirimsiz olarak tarifemin 470 TL olduğunu söyledi. Ben Koç Ailem ile devam etmeyeceğimi, normal tarife olarak devam etmek istediğimi belirttim; o da bana 470 TL bilgisini verdi. Ben de başka operatörden fiyat alıp karar vereceğimi söyledim.

Aynı gün, bu kez saat 22.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer görüştüğüm temsilci aynı tarifeye 700 TL gibi bambaşka bir rakam söyledi ve adeta “işine gelirse” der gibi, son derece umursamaz ve beni haksız bir şekilde yerine koyan bir üslupla konuştu. Kendisine, sadece 4 saat önce bambaşka bir fiyat verildiğini, bu tavır ve bilgi karmaşasının yanlış olduğunu defalarca iletmeme rağmen tutumunu sürdürdü. Şikayet hattına bağlanmak istediğimi söylediğimde ise “bağlayacağım” deyip yaklaşık yarım saat hatta bekletti.

Aynı gün içinde bu kadar farklı fiyat söylenmesi, müşterinin ciddiye alınmaması ve bu şekilde bir üslup kullanılması kabul edilemez. Çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, bana 21 Temmuz akşamüstü verilen 470 TL’lik bilgi üzerinden tarafımla yeniden iletişime geçilmesini ve yalan, yanlış ve çelişkili ücret bilgileri verilmemesini istiyorum. Kurumsal bir firmanın müşteriyle bir öyle bir böyle konuşup, hattı “bağlıyorum” diyerek yarım saat bekletmesi büyük saygısızlıktır ve bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.