Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Ve Kullanım Dökümü İsteği

Uzun süredir Vodafone Red müşterisiyim. Sınırsız internet içeren bir tarife kullanırken, tarife yenileme döneminde değişiklik sürecini kaçırdığım için Vodafone tarafından bir ay boyunca 30 GB internet içeren bir paketi kullanabileceğim, bir ayın sonunda ise bana özel bir tarifeye geçiş yapabileceğim bilgisi verildi. Mevcut koşullar nedeniyle bu teklifi kabul etmek durumunda kaldım.

Paket aşımı yaşamamak için ayrıca ek internet paketi de satın almama rağmen internet kullanımım kısa sürede tükendi. Günlük hayatımda çoğunlukla Wi-Fi üzerinden internete bağlanan ve iki ayrı hat kullanan biri olmama rağmen paketimin bu kadar hızlı bitmesi üzerine, kullanım detaylarının incelenmesi için talepte bulundum. Buna rağmen tarafıma ayrıntılı bir kullanım dökümü ve açıklayıcı bir e‑posta henüz ulaşmadı.

Vodafone’dan özellikle internet kullanımımın hangi tarihlerde ve ne şekilde gerçekleştiğini, satın aldığım ek internet paketinin nasıl kullanıldığını ve faturama yansıtılan tüm ücretlerin hangi işlemlerden kaynaklandığını net biçimde görmek için ayrıntılı fatura ve kullanım dökümü talep ettim. Ancak buna rağmen Eylül ayı için yaklaşık 4.900 TL tutarında bir fatura çıkarılması, uzun yıllardır müşteri olan biri olarak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, Eylül ayına ait 7256 ile biten hesabım üzerinden kesilen yüksek faturanın ve tarife değişikliği sürecinde yaşanan bu durumun Vodafone tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Faturama yansıtılan tüm ücretlerin ve internet kullanım detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini, paket aşım ücretlerinin ve ek paket kullanımının detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Hatalı veya haksız bir ücretlendirme tespit edilmesi halinde faturamın düzeltilmesini ve varsa fazla tahsil edilecek tutarların tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

Uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sürecin yalnızca standart bir bilgilendirme mesajıyla geçiştirilmeden, somut ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.