Vodafone Taahhüt Başlangıç Tarihlerini Bir Ay Geri Alıyor

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve 0543 xxx xx 29 numaralı hattımda Red'li 50 GB tarifesini kullanıyorum. Her yıl taahhütlü tarifemin süresi dolup yeni taahhütlü tarifeye geçtiğimde, Vodafone taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimi her seferinde bir ay geriye atıyor. En az beş senedir her yeni taahhüt başlangıcında aynı durumla karşılaşıyorum ve taahhütlerimi tam olarak kullanamıyorum.

Fatura kesim tarihim her ayın 1’i olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu anlattığımda, Aralık ayı başında yaptığım son görüşmede de yine sistemden ezberlenmiş gibi okunan standart açıklamalar yapıldı. Ancak bu anlatılanlar matematiksel olarak da örtüşmüyor. Siz 12 fatura dönemi ya da 12 ay taahhüt deseniz bile, hesabı doğru yaptığınızda beni bir ay geriye atmanız mümkün değil. Tarifeyi sunarken “12 ay sabit ücretle” ifadesini özellikle vurguluyorsunuz, buna rağmen taahhüt sürelerim tam dolmadan sonlandırılıp yeni taahhüde geçirilmiş oluyorum.

Bu durum, yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak kendimi kandırılmış ve zekama hakaret edilmiş gibi hissetmeme neden oluyor. Üstelik ben engelli bir bireyim ve bu tür mağduriyetler beni hem maddi hem manevi olarak daha fazla zorluyor.

Vodafone’dan, hattıma tanımlanan tüm geçmiş ve mevcut taahhütlerin başlangıç ve bitiş tarihlerinin gerçek kullanım sürelerime göre düzeltilmesini ve önceki taahhütlerde eksik kullandırılan aylar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Mahkemesi ve ilgili hukuk yolları üzerinden arayacağımı belirtmek istiyorum.