Vodafone Şubesinde Engelli Müşteriye Kaba Ve Saygısız Davranış

29 Ağustos Perşembe günü saat 12.00 civarında, babamla birlikte Mersin Yenişehir ilçesi Muğdat Camii karşısındaki Vodafone şubesine, babamın engelli durumuna bağlı fatura indirimi başvurusu için gittik. Babam yüzde 93 oranında engelli ve 78 yaşında, ben de bir öğretmenim. İşlemimizle ilgilenen personel N******* Hanım’ın tavrı ve konuşma şekli son derece kaba ve aşağılayıcıydı.

Kendisi, üniversite hastanesinden alınmış heyet raporumuzun geçersiz olduğunu söyleyerek bizi azarlayıcı bir üslupla konuştu. “Sosyal ne demek anlıyor musun, söyle bakalım ne demek, bu iş böyle olmaz, git kart çıkar anladın mı” gibi ifadeler kullandı. Karşısında bir öğretmen ve emekli bir psikolog olmasına rağmen, en önemlisi 78 yaşındaki ağır engelli bir insana torunu yaşındaki bir çalışan tarafından bu şekilde hitap edilmesi bizi derinden üzdü ve incitti. Babamın sağlık durumu ve yaşı nedeniyle olay anında gerginlik çıkmaması için sessiz kalmak zorunda kaldım, ancak bu tavrın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığımız bu saygısızlık nedeniyle sosyal kart çıkarma önerisini de dikkate almadan, Vodafone ile çalışmama kararı aldık. Buna rağmen, hem bu şubede hem de genel olarak Vodafone tarafında bu personel hakkında gereken uyarının ve işlemlerin yapılmasını, özellikle yaşça büyük ve engelli müşterilere karşı daha saygılı ve duyarlı bir yaklaşım benimsenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Olay anına ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.